本报记者　闫良生　　本报通讯员　海宁　李晖

　　从无到有，从小到大，从联合诊所到集医疗、急救、教学、科研、预防保健、康复为一体的三级甲等中西医结合骨专科医院，历经60年发展的郑州市骨科医院已成为河南省首家国家中医药管理局重点中西医结合医院建设单位，承载起了省会郑州骨科事业发展的历史重托。

　　目前，郑州市骨科医院设有22个临床科室，年门诊量近30万人次，年住院病人1万多人次。拥有1个省院士工作站，1个省博士后研发基地，2个省级诊疗中心，2个省重点医学培育学科，3个市医学重点专科，3个市医学重点培育学科，2个市重点实验室。郑州市骨科研究所运动医学研究所、运动创伤重点实验室、脊柱外科重点实验室、小儿麻痹矫形中心、医学会骨科专家会诊组，河南省中西医结合脊柱病诊疗中心、关节镜诊疗中心、骨关节疾病防治院士工作站、首批博士后研发基地等先后落户在这里。

　　作为中原大地一个拥有60年历史的骨科名院，郑州市骨科医院展现给人们的不仅仅是救死扶伤的医者本色，还有仁心仁术的高尚情怀、开拓进取的精神风貌和关键在做的求实态度。

　　服务病人

　　精湛医术是基础

　　尽管头顶已经笼罩了全国三级甲等中西医结合骨专科医院、河南省红十字骨科医院、河南省关节镜诊疗中心、河南省中西医结合脊柱疾病诊疗中心、全国无痛骨专科医院、美国德克萨斯州脊柱外科研究所河南基地等耀眼的光环，但郑州市骨科医院并未就此止步。他们把“为骨病患者保驾护航”的责任牢记心中，把此前收获的种种荣誉化为动力，挑战极限，超越自我，诊愈病患。

　　超越——

　　需要不断创新的能力和勇气

　　郑州市骨科医院始终把科研创新作为医院发展的动力来源。2010年，医院“愈骨胶囊Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ号序贯疗法促进胫骨中下段骨折愈合的疗效及愈后研究”、“经椎间孔入路治疗退变性腰椎疾病的临床研究”、“微创手术治疗跟骨骨折”、“股骨远端LCP锁定钢板翻转治疗股骨转子周围骨折的临床研究”、“端粒酶活性与恶性骨肿瘤关系的生物学研究”五项科研项目，获得郑州市科技进步奖二等奖；2011年，在第五届中华医学会第十二届骨科学术会议暨第五届国际COA学术大会上，代表各自专业最高水平的郑州市骨科医院的6篇论文，博得了与会代表的高度肯定；　2011年，河南省骨科领域唯一的院士工作站——郑州市骨关节疾病院士工作站在郑州市骨科医院成立，在院士邱贵兴的定期指导和合作下开展一系列研究；2012年，在建院60周年之际，一天四个分会同时举行的郑州市骨科医院论坛，吸引了国内外1000多名骨科界专家学者前来参加，博得了来自美国Richard　Vincent　Chua教授和德国Markus　Reyrl教授和邱贵兴院士等上百名骨科权威的盛赞，创造了市级医院举办学术会议的奇迹……一个个“阿基米德支点”，把科研成果转化为临床技术，带动了郑州市骨科医院临床不断发展，为患者提供更高端的诊疗服务。

　　超越——

　　要有精益求精的高标准和严要求

　　作为一家年手术量超过1万台的以外科为主的专科医院，患者的信任，才是医院生存、发展的根本所在。

　　郑州市骨科医院院长张业龙说：“正因为如此，医院推行了‘五个一工程’，要求每个科室开展一项新技术，推广、宣传一项成熟技术，确定一个技术发展方向，通过思想上的重视、技术上的大练兵和监督上的严要求，敦促每一位医护人员，把自己工作岗位上的每一件小事做好、做精，从而形成合力，让求精求细成为每个人自觉恪守的规范。”

　　超越——

　　要有与国际接轨的魄力和眼光

　　医院积极拓宽专家队伍在专业领域的视野，吸纳前沿的医学成果，成立了旨在增进国际交流的“中外交流中心”，定期翻译外国最新的医学文献；成立了“美国德克萨斯州脊柱研究所中国河南临床研究基地”，　每年举办一次“欧美学术活动周”。

　　虽然郑州市骨科医院目前只是市级医院，但张业龙院长认为，为患者提供的医疗技术和服务，不应该有等级之分，行政级别不代表医疗服务水平级别，也不代表医院发展级别。“我们要身处郑州，放眼世界，无论是医疗技术还是管理模式，都要与国际接轨，让自己站在更高的平台上，才能获得更大的发展。”

　　服务中原

　　品牌技术是关键

　　妙手续断，神技接骨。不知道有多少像李铭（化名）一样的骨伤骨病患者，在郑州市骨科医院绝路逢生。也正是有了一次又一次成功的抢救，“郑州市骨科医院”这个名字，日渐深入人心，形成了“骨伤危急重症，第一时间找骨医”的品牌效应。

　　患者李铭在外地发生重大车祸，双下肢创伤，左腿开放粉碎性骨折，大血管破裂，生命垂危，当地医生只得为他做了截肢保命治疗，并把截下的小腿密封干燥保存，护送到郑州市骨科医院。此时，距断肢再植黄金时间只剩下1个多小时。

　　郑州市骨科医院手外科主任姬亚飞当机立断，立即组织最佳再植团队，把李铭送进了手术室。专家们克服胫骨近端骨折粉碎和骨折剩余骨太短的重重困难，首先进行了股四头肌止点重建，并用钢针自制外固定加压装置复位固定胫腓骨，为他保留了日后膝关节活动的基础；采取一致对侧大隐动脉进行多血管桥接技术，接活了残端多根破裂的血管……

　　时间一分一秒地过去，离断的血管接通了，李铭被截掉的肢体肤色由白转红，重新复活！

　　郭氏正骨专科病区继承郑州市骨科医院创始人之一、全国名老中医郭春园先生的传统，运用中医正骨手法(郭氏正骨)使骨折复位，通过传统的小夹板、石膏、牵引等无创固定和现代医学的闭合穿针（钉）、外固定支架等内外固定微创技术，结合中医药治疗骨伤科疾病，使许多复杂的骨折避免了开放复位所带来的弊端，开辟了闭式治疗骨与关节损伤的新领域。

　　小儿骨科手术治疗3000余例发育性髋关节脱位病人，通过一系列技术改进取得满意治疗效果，从病例数和技术水平上均在省内领先。小儿脊柱侧凸专科通过开展“开胸经前路松解术”、“胸腹联合前路松解术”等，使这项最困难、最棘手的小儿脊柱侧凸治疗效果上了新台阶。

　　脊柱科通过开展“高精尖”手术，注重科研创新，采用“一期后路椎体截骨”矫正技术，成功为一名极重度脊柱侧凸患者矫正畸形，填补了省内空白。

　　骨肿瘤骨病科开展了四肢恶性骨肿瘤保肢治疗及重建技术、脊柱肿瘤椎体置换术、股骨远端恶性肿瘤旋转成型术、胸腰椎结核前路病灶清除后路固定融合术等一系列达到国内先进、省内领先的项目。

　　同时，该院的关节置换居全省首位，其中半髋关节置换最大年龄102岁；开展全髋关节翻修、严重膝关节外翻畸形膝关节置换，属国内尖端手术；运动医学科开展的“关节镜下前后交叉韧带同时重建”填补了省内空白，突破了技术禁区……

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。一个个品牌专科、品牌技术的“握指成拳”，为郑州市骨科医院赢得了患者的认可和赞誉，使其成为中原地区骨伤骨病患者心目中的首选医院。

　　服务民生

　　创新管理促提升

　　古语有云：大志非才不就，大才非学不成。不学习，就不能成大才、成大器；没有大才，宏伟的志向就不能实现。做人如此，管理一家大型医院亦然。要想在业内独占鳌头、引领发展，就必须要以学习为动力，不断创新管理，推动自身水平的提高。

　　近年来，郑州市骨科医院志存高远，精心筹谋，通过学习先进经验，追随行业领袖，注重细节，狠抓执行，医疗品质得到了极大提升，在超越自我、成就卓越的道路上步步行来，步步坚实。为了使广大患者到骨医看病更放心、更安全、更舒心，郑州市骨科医院提出了“品牌骨医”的发展思路，并在国内首家开展DNV国际医院认证，引入国际先进管理理念，为医院的每一个诊疗环节，注入了高品质元素。

　　会诊骨医。患者入院以后，医院可以为患者提供免费的专家会诊，制订出经得起推敲和考验的诊疗方案；让科学规范的诊治成为现实，实现目的地医疗。

　　绿色骨医。会诊之后，针对不需要手术的患者，医院专门成立了疼痛诊疗中心，运用推拿按摩、针灸、艾灸、小针刀、中药熏蒸、颈腰椎牵引及微波、红外线、激光、中药透析、牵引等各种理疗方式，将身体的损害程度降到最低，避免了过度治疗。

　　安全骨医。静脉栓塞是创伤病人和手术后病人最常见的意外之一，严重的甚至会致人死亡。郑州市骨科医院设定了相关标准，凡是符合这一标准的病人，均接受静脉血栓筛查，发现问题提前解决。两年来，该院未发生一例因静脉栓塞致死的案例。可以这样说，对于需要手术、住院治疗的患者，郑州市骨科医院提供的是一个安全、无忧的诊疗平台。

　　无痛骨医。疼痛，恐怕是所有患者在就诊时最害怕的情况之一。而在郑州市骨科医院，“无痛”早已成为日常诊疗尤其是手术后的常规措施。医院专门成立了创建无痛医院的管理、治疗、心理疏导三个专业小组，购置了完备的镇痛设备，确保患者在就医期间遇到的所有疼痛，都能得到有效控制，不仅为患者解除了痛苦，创造了愉悦、享受的诊疗过程，也为医院赢得了荣誉。

　　志愿骨医。2010年，郑州市骨科医院志愿者工作站多次参加关爱进城务工子女、关怀留守儿童等公益活动，先后赴郑州市纬四路小学、金河小学、周口市李灵希望小学，为近千名孩子体检身体，受到了社会各界的好评，被团市委、市青年志愿者协会授予“郑州市注册青年志愿者服务站”；医院与郑州外国语中学合作联手打造外国语中学志愿服务实践基地，并分批接待多名学生代表从事志愿服务，荣获“第六届郑州市优秀青年志愿服务集体”、“河南省首批志愿者服务示范站点”称号。

　　和谐骨医。医院出台“和谐八条”，从树立良好个人形象到全院禁烟等，于细小处着眼，提高个人品质，提倡于己、于人、于患者和谐。成立落实督导小组，每日围绕“和谐八条”，结合自身工作进行督导、检查，检查结果次日反馈，暴露的问题当场指出、限时解决，为患者提供了和谐的诊疗氛围。

　　学术骨医。以“骨医论坛”、“欧美学术周”为依托，打造新的骨医品牌,医院将主动肩负起行业责任，致力于骨科新技术及新进展的研究和推广，并将利用这一载体，在国内外著名专家及学者与基层医生之间搭建一个交流的平台，为推动我省及我国骨科事业的发展贡献自己的力量。

　　“我们做任何一件事，都要先站在患者的角度考虑，看是否符合他们的需要、是否能够打动他们的心。”院长张业龙如是说。

　　服务大局

　　特色品质是保证

　　“现在的医疗市场竞争激烈，不仅要拼技术，拼质量，拼价格，还要拼服务，拼环境，拼流程。任何一个环节出现短板，都会使我们失去市场，失去发展的机遇，就会功亏一篑。我们不仅要用心服务、细心服务、耐心服务，更重要的是我们要建立特色服务和品质服务。”郑州市骨科医院院长张业龙时刻要求每一位骨医人从细微之处体现对患者的关爱，来营造良好的医患和谐氛围。

　　细节成就完美——

　　目前占地面积约3万平方米的郑州市骨科医院，仅医疗用房就已达4万多平方米。为方便患者，院内的场地全留给患者，并在一周内拆除废置的平房建成停车场，患者只要凭就诊、住院单据就可以免费存放。不仅如此，医院还成立了无烟区，从源头上保证了前来就诊的患者可以呼吸到新鲜的空气，营造了良好的就医氛围。

　　全方位服务——

　　架起和谐医患的桥梁

　　现代医学模式，早已不再局限于生理上的治疗，而是要求生理、心理、社会全方位的支持与干预。为此，郑州市骨科医院成立了院内心理辅导小组，他们志愿为患者及家属作心理辅导，常常在治疗中、康复中起到稳定患者心理的作用，赢得了广泛赞誉。

　　12岁的小霞是一个脊柱侧弯患儿，刚住院时，与人不对视，问询不回答。护士长袁菊仙就承担了心理疏导的重任，经过悉心的照料和疏导，小霞开始说话了。手术后小霞康复了，她是哭着和袁菊仙告别的，在她内心，一定是将护士阿姨当做了最了解自己的人。

　　无独有偶。一位来郑州打工的摔伤患者，被送到医院救治，在身边无任何亲人的照顾下，护理服务部医护人员轮流照看，直到家人赶到为止。他感慨地说：“我这条命是骨科医院给的，如果没有医护人员的细心照料，真不知后果会是啥样呢？真的很感谢这些素不相识的好人。”

　　面对患者的赞誉，郑州市骨科医院院长张业龙告诉记者，这一切的取得得意于医院服务的“升级”、理念的　“起跳”和医院“护理服务部”人员的真心付出，“护理服务部”让医院服务的细节更加完美，并把服务范围从院内延伸至院外，为加强医患沟通架起一道新桥梁。

　　服务社会

　　力行博爱是责任

　　救死扶伤，心系民众，60年悬壶济世，无论抗震救灾还是在其他公共卫生事件中，郑州市骨科医院都冲锋在前、播撒希望，成为呵护百姓健康的忠实护卫者。

　　“抗震救灾，我们的责任”——

　　地震余波来临时，在手术中，医生用身躯挡在了病人身上，16层病房一遍遍巡视下来，已是一夜无眠；地震灾难传来时，为了每一个生命的守护，医护人员主动请战，发扬艰苦主义和乐观主义气概，将骨医的种子播撒在理县大地；地震伤员转来时，为了迎接健康的重生，爱心、细心、精心、诚心，仁医仁术和伟大的志愿者精神开始绽放光芒。

　　曾记得，理县发生余震，正在给伤员做手术的该院副院长王爱国和副主任医师黄万新、麻醉师张宇利有条不紊地把伤员疏散到医院旁边的空地上，没有一人离开伤员，坚守着自己的岗位。

　　曾记得，从29名四川地震伤员进入郑州市骨科医院那一刻起，为了服务地震伤员，郑州市骨科医院创了一个3天开辟一个新病区的神话。

　　29名四川地震伤员进入郑州市骨科医院后，从护理、诊断、手术、治疗、康复等，每一位伤员都享受到了贴身式医疗服务。

　　为了疏导地震灾区伤员的心灵，该院还专门精挑细选出300多名志愿者，医护人员和志愿者通过讲课、谈心、娱乐等各种方式帮助患者释放情绪，减轻心理压力，最终达到学会自我调控、促进心理稳定的目的。

　　“助残扶困，我们的义务”——

　　2009年7月，一项面对脊柱侧弯患儿的大型公益活动在郑州市骨科医院正式拉开了帷幕。医院组成强大专家义诊团，义诊期间为患者提供免费体检，免费为需要拍片者拍片，为疑难患友会诊，制订治疗方案。至2012年，共为500多名脊柱侧弯患儿进行义诊。组织“关注脊柱　关爱生活”脊柱侧弯夏令营活动，带领脊柱侧弯患儿，游览上海世博会、北京故宫，组织健康讲座，极大地鼓舞了脊柱侧弯患者康复的信心。

　　为了保证贫困人口能看得起病，医院实行单病种限价管理；参与中华慈善总会“威高爱心工程”项目，帮助脊柱侧弯的贫困患者，免费提供脊柱侧弯矫正内固定材料。至今已为20余例省内外贫困脊柱侧弯患者成功进行了矫正手术，为他们解除了多年疾苦。

　　今年7月，　郑州市骨科医院“残疾儿童康复中心志愿者服务基地”揭牌仪式在郑州市残疾儿童康复中心隆重举行。市骨科医院与残疾儿童康复中心建立长期的合作关系，今后将陆续开展与健康儿童建立手拉手，不定期向孩子们赠送书籍、衣物、季节性实用物品，为孩子们外出活动时提供医疗支援等多项志愿服务。

　　“解决看病难、看病贵，我们的职责”——

　　医改就是要让百姓病有所医。为顺应医改，根据医院的发展方向，郑州市骨科医院多措并举，积极缓解群众看病难、看病贵的问题。

　　2011年，郑州市骨科医院向西成为入驻“宜居健康城”的第一批医院，郑州市脊柱脊髓病医院正式立项，顺利实现医院优质医疗资源倍增，从而有效缓解病人住院难的状况。

　　为基层群众提供“零”距离的优质医疗服务，该院医疗专家利用业余时间，下到全省50多个地区，让基层百姓不用辗转来到省会就能实现省会骨科专家的精心诊治。目前该院已与50余个基层医疗机构签订对口支援协议，受到基层百姓的广泛欢迎。

　　医院大力开展全民健教活动，利用各种宣传媒体，深入机关、社区、农村，发放宣传资料，宣传健康知识，并定期进行健康知识讲座，不断提高全民健康意识。

　　医院还坚持合理检查，合理用药，合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用；建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风；开展医疗服务质量满意度调查及出院患者随访工作，征求患者和家属意见，使患者的满意度为95%以上。

　　“我们愿意倾尽所能，以更高尚的医德、更精湛的医术、更贴心的服务，为绿城百姓、中原地区广大人民群众提供更为便捷、价廉、优质的医疗服务。”医院党委书记王吉恒说。

　　结束语

　　构建中原经济区的战略，把郑州建成“中原核心城市”的愿景，为郑州市骨科医院的发展提供了契机，也带来了竞争和压力。小进亦退，唯有瞄准目标、大步前行，才能借此东风，扶摇直上。“未来五年，医院将奋力打造‘中原第一、中部领先、全国一流’的区域性骨科诊疗中心”。站在新的起点上，面对新的医院蓝图，张业龙院长信心百倍。

　　郑州市委、市政府“一城七中心”文教卫生发展规划，为医院勾画了美好的蓝图，郑州市骨科医院有信心在发挥传统特色、发扬传统优势的基础上，实现这一长远的发展目标。医院要继续强化特色学科，在重点学科上与国际接轨，大力实现“大、强、精、尖、特”的目标。同时，要借助DNV国际认证的机会，进一步提升医院管理水平，加强人才梯队的厚度，确保科研、技术持续不断创新，最终让病人快速受益，让病人享受到高品质的医疗服务。相信不久的将来，郑州市骨科医院将以“中原骨科领头羊”的超然地位，屹立在中原大地，为广大骨伤骨病患者提供更加高端、优质的医疗服务！