“现在这信用社的服务是越来越好啊，这环境又明亮又干净。”“就是，上回我来办业务，柜员站起来鞠了个躬用普通话说您好，把我吓一跳，呵呵……”“听说这是人家信用社搞得啥，叫标杆化网点，这变化确实不小啊。”在登封联社城关信用社营业厅的等候区，记者听到几个排号等候办业务的人你一句我一句的闲聊。

　　的确，近年来，登封联社在网点形象、优质文明服务工作上下了大工夫，以改善形象，提高服务为突破口，以创建群众满意基层站所为抓手，加强基础设施建设，转变工作作风，提升服务质量，不断改善农信社的形象和口碑。2012年，登封联社着力对辖内3个信用社9个网点进行标杆化打造，并以点带面，辐射至辖区38个网点，以进一步增强社会公众对农信社服务认可度、满意度，提升行业品牌形象。

　　“软硬兼施”，注重完善基础设施和服务考核机制

　　服务硬件上，经过几年来的大力改造，登封联社辖内网点已基本装修改造完毕，美化了营业办公环境，规范了形象标识，营业大厅配备点钞机、报刊架、宣传栏、叫号机、老花镜、饮水机、等候坐椅等便民服务设施，彰显人性化服务，积极营造美观、优雅、整洁、温馨的服务环境，让客户感觉进入营业厅办理业务是一种享受。逐年增加ATM自助设备，现登封辖内已有ATM设备20台，建立远程授权中心和集中监控中心，确保各项业务安全顺畅进行。

　　服务软件上，注重服务标准的提升，制定完善优质文明服务细则，对员工着装、礼仪、文明用语等方面加大考核力度；规范业务流程，突出“以客户为中心”的服务理念，体现人性化和效率化原则，让客户“少跑路、少碰壁”轻松办理业务；建立信贷服务大厅，实行与客户面对面、零距离的阳光信贷服务；公开服务流程，将贷款流程图制作成版面上墙公示，使办理业务的客户对贷款程序一目了然，突破窗口限制，主动上门服务，以“送金融知识下乡”、“送贷款资金上门”等形式，拉近社农关系，提高了支农服务水平；推行承诺限时办结制，对客户的贷款申请限时调查答复，限时办结；同时，设立专项检查组现场检查指导、神秘人回访、联社跟进考评等程序，对网点标杆化成果进行固化，为持续推进行风评议活动、文明规范服务达标奠定坚实基础。

　　“内外兼修”，注重提升服务质量和员工素质

　　为提升农信社对外服务形象，提高服务质量，登封联社加强服务礼仪培训，特聘专家讲师，采取课堂讲解与实地指导相结合的方式，着重对银行业营业场所的服务礼仪、“7+7服务模式”、营业场所的合理化布置等方面进行讲解，对城关、告成、白坪信用社的标杆化网点进行针对性整改。各网点将培训内容付诸于实践，所有网点员工统一着装，挂牌上岗，推行站立服务、微笑服务，并每日评选　“当日服务之星”，激发了员工工作热情，改善了员工工作面貌。

　　为提升农信社员工工作技能和素质，今年以来，登封联社举办信贷知识、财务知识、保险代理、合规知识、消防知识、安全防范、通讯写作等各类培训班42期，培训时间累计80天，5230人次。培训学习做到有计划、有笔记、有考试、有应用，切实提高培训效果。员工平日苦修内功，积极实践，在联社每季度的技能大比武中，点钞、传票录入、汉字录入等成绩屡屡刷新。在郑州市农信办举办的“郑州农信杯”合规知识竞赛中获得了第一名的好成绩。

　　“虚实结合”，　注重凸显社会效应与支农扶企的双成效

　　登封联社在提高服务质量，提升服务形象的同时，也对登封市农村经济和社会经济发展以及农民创收等方面做出了实实在在的事情。今年以来，登封联社坚持服务“三农”的宗旨，积极调整信贷投向，持续增加涉农贷款投放，切实增加对农户、种养殖专业户、各类农村经济组织及农村产业化龙头企业的信贷投入。同时，大力支持辖内中小企业发展，在保证支农贷款供应的基础上，结合辖内资金状况，有选择、有重点地支持了一批具有市场竞争力和示范带动作用的中小企业，有效促进了农村“三化”协调发展。

　　截至目前，登封联社涉农贷款余额达387015万元。近两年，连续被登封市委市政府评为“支持‘三农’工作先进单位”、　“支持地方经济发展先进单位”及“巾帼文明岗”等称号。2010年，登封联社卢店信用社被省政府评为“2010年群众满意基层站所”；2011年，登封联社白坪信用社被登封市委市政府评为“2011年群众满意基层站所”。

　　“网点标杆化建设，是农信社提升服务的突破口，但是光树立标杆还是不够的，要让其他信用社向标杆学习，向标杆看齐，才能全面提升农信的服务形象。目前，登封联社正在进行组建登封农村商业银行工作，社改行对我们的服务提出了更高的标准和要求，不仅要形似，更要神似，下一步我们要把服务提升工作推向更加精细化、深入化和普及化，保持在登封辖区各项业务第一，打造一流的现代化商业银行。”登封联社理事长、党委书记吕荥钰这样说。

　　本报记者　　魏黄河　　　本报通讯员　　李新月　　何竞辉

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