□樊霞　成利军　李建国

　　“供电公司推送的‘我要找电工’小程序很方便，点开页面就能找到供电师傅，用电难题立马搞定。”10月17日，济源邵原镇农民李杰的肉兔养殖场需办理临时用电业务，20分钟后，服务人员赶过来帮他接通了电源。

　　今年以来，国网济源供电公司围绕“营商环境再优化、服务质效再提升”，创新推动“便民、降本、提速”措施落地落实，持续提升人民群众的电力获得感。

　　创新模式　让服务更便捷

　　“把客户当家人，把服务当家务，把群众的难事当成自家的急事。”这是该公司在深化供电服务中坚持的理念。

　　根据济源山区丘陵多的特点，该公司创新服务方式，推出“微信群+网格化”模式，构建“一格一群”服务机制，截至目前已累计在城区建立26个、郊区建立了40个网格化服务点，形成了“一村一群、一居一群、一社区一群”，把日常服务覆盖到村（居），延伸到了群众家中，做到了服务“不出群”，办电“不出格”。

　　鉴于农村留守老人可能出现的用电不便情况，该公司研发了“我要找电工”微信小程序，打开页面即显示客户所处区域的电工头像和联系方式，有效解决了客户“如何第一时间找到人”的问题。

　　笔者了解到，在今年前9个月，该公司共建立微信群752个，入群客户21.39万户，利用“群”“格”协同，开展便民服务9500多例，服务及时率达100%；依托微信小程序，办理客户用电业务510例，解决群众日常用电难题1200多个。此外，该公司还通过“网上国网App”申请报装等方式，实现了“不见面”办电和高效能用电。

　　提高效能　让办电快起来

　　10月1日，王屋镇居民张满堂需办理红薯加工厂的低压用电业务，通过微信群@网格化供电服务员工后，不到20分钟，服务人员就上门受理业务。这要在以前，至少需要2个工作日。

　　提高办电效能，是优化服务质量的关键。该公司把精简用电环节、压减办电时长作为提高办电效能的务实举措，对10千伏扩建、增容的普通客户，全面取消“设计审查”和“中间检查”2个环节，高压办电环节精简至现在的“业务受理、答复供电方案、验收送电”3个；低压客户只保留“业务受理、装表接电”2个环节。此外，该公司还与工商行政管理部门协同，实现信息共享，自动获取新增注册企业信息，主动预约办电，实现企业办电免申报。对于通过工商信息主动办电的，高压客户办电环节精简为“答复供电方案、验收送电”2个，低压客户办电环节精简为“装表送电”1个。

　　此外，该公司还建立了服务效能跟踪督办机制，明确1250千伏安及以下10千伏普通客户，业务受理3个工作日内答复供电方案，验收合格后2个工作日内送电；对低压小微企业客户，具备直接装表条件的“当日申请、当日接电”，需架设杆塔入地穿管的“当日申请、次日接电”，办电时长不超过2个工作日。同时，与政府协同发布《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》，将电力接入工程涉及的道路开挖许可等12类行政审批全部纳入告知承诺制，审批时长由5个工作日压减至1个，大幅提高了工作效率。

　　目前，该公司居民、非居民、小微企业平均接电时间分别压缩至2个、5个、15个工作日，10千伏高压客户业务办理时限压缩至16个工作日，较以往规定时限缩减33.78%。

　　精准施策　让用电更省钱

　　“供电公司真靠谱，给俺省去了2万多元的投资。”9月21日，大峪镇某饲料加工企业负责人高东方高兴地说。高东方的饲料加工厂距离最近的电源点有一公里。供电公司按照客户“红线外免投资”相关政策，很快解决了他的用电难题。

　　对客户来说，降低成本就是实实在在的红利。该公司按照“用好政策、降本提质”的理念和“就近接入、精准服务”的原则，低压客户接入容量提升至160千瓦，供电公司投资至电能表，客户享受零上门、零审批、零投资；省级及以上园区工商业客户和电能替代、电动汽车充换电项目三类高压客户，供电公司投资界面延伸至客户规划红线，享受省力、省时、省钱服务，实现符合条件的企业“零投资”接电。

　　今年以来，该公司已办理高低压业扩报装8387户，新增容量52.5万千伏安、同比增长124.7%，客户办电时长缩短37.7%，降低客户办电成本1800多万元。

　　据该公司相关负责人介绍，将持续完善供电服务网格化站点布局，优化“线上互动为主、线下沟通为辅、线上线下同向协同”的保障措施，促进服务更亲民，让老百姓用电更舒心。