本报讯（记者 王娟 通讯员 刘禾）“非常感谢！我的事能处理得又快又公道，帮我解决了大难题！”近日，西峡县阳城镇王某的土地纠纷得到解决，通过12345政务服务便民热线向有关工作人员表达了谢意。今年以来，西峡县把12345政务服务便民热线办理作为完善基层治理、落实依法行政的重点来抓，有效化解群众“心里堵点”，确保热线办理有速度、有力度、有温度。

　　针对基层工单数量多、问题杂、难调解的特点，西峡县采取接诉即办、平台联动和对“症”下药的工作方式。该县由常务副县长牵头，各乡镇街道主要负责同志每周研判部署热线办理工作，分管领导、村（社区）支部书记、热线办工作人员共同落实推进措施，对本辖区每周办理的热线工单集中调度，提出切实可行的解决方案。创新实施“警司访+”矛盾调解机制、社会治理平台与热线工作联动，引入农村网格员全过程事项办理，做到主动发现诉求、全程跟踪办理、评价核查成效。

　　同时，西峡县坚持“一把钥匙开一把锁”，针对群众反馈的邻里矛盾等问题，坚持有解思维，对矛盾堵点痛点，找对“解铃人”，进行定点“化瘀”治疗；针对群众反馈的政策疑惑，坚持解释为要，由行业专班给予公开公正解答；针对群众诉求，坚持倾听为前提，合理诉求落实到位，不合理诉求解释到位；针对本级暂时无法解决的问题，及时上报，坚持不推诿、不扯皮的工作思路，全心全意解决群众的实际问题。