坚持以人民为中心，尊重人民主体地位和首创精神，人民有所呼、改革有所应，做到改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享。

　　——摘自《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》

　　□本报记者 龚砚庆

　　7月30日下午，外面潮湿闷热，但一进兰考县政务服务中心大厅，凉意扑面而来。虽然还不到正常上班时间，大厅里已来了不少办事的群众，在不同办事窗口与工作人员进行着沟通。

　　“不少群众是趁中午休息时间来办事，所以我们早已把上班时间调成了下午1点，尽量为大家提供便利。”兰考县政务服务和大数据管理局党组成员、副局长栗志河说。

　　凉爽的办事大厅里，摆放有沙发和填表时用的桌、椅，备有茶水。来办事的群众一进大厅，马上就会有服务人员迎上去，简单沟通后迅速引导到对应的窗口或不同的楼层。

　　据介绍，兰考县共有政务服务事项2645项，涉及36家单位。县政务服务中心平均每天办件量3600件左右，群众满意度评价接近满分。今年上半年，县政务服务和大数据管理局开展了减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务的“四减一优”专项行动，完成了2675项事项的梳理工作，共压减材料783份，减少流程833个环节，缩减时限4503个工作日，减少群众跑动次数423次。

　　“党的二十届三中全会提出‘人民有所呼、改革有所应’，这让我们进一步深化改革的劲头更足了。”栗志河说，根据群众需要，围绕“好办事”，县政务服务中心在政务服务上一直坚持改革创新，优化窗口布局和办事流程，热情周到服务，提升办事效率，还开启了“潮汐”窗口，增设了“办不成事”窗口等，“服务更加优化、细化，群众的体验感更好了。”该中心已先后获得“省级标准化示范点”“国家级标准化示范点”“河南省服务标准化示范单位”等荣誉。

　　同时，兰考县将政务服务向下延伸，建成了以县政务服务中心为龙头、16个乡镇（街道）党政综合服务中心为主体、463个村党群服务中心为补充的三级便民服务体系，实现了基层政务服务全覆盖，且服务事项已全部上线，可在“兰事办”网上大厅在线预约、申请。

　　“今年我们对100个‘一件事一次办’涉及表格事项进行了流程再造，目前已上线卫生许可证和健康证两个电子材料，预计每年受益人群达5万余人。”栗志河介绍。

　　栗志河还专门介绍，兰考县已成功获批国家数字乡村试点，今年聚焦幼升小、小升初入学报名时准备材料跑动多、排队审核等待时间长等问题，归集了户籍、不动产、工商登记、社保等方面数据400余万条，结合学区划分和数据比对，专门打造了“上学一件事”应用场景。前几天，近1.3万名学生家长通过微信小程序线上自助办理了子女入学信息事项。

　　“‘上学一件事’不仅是数字赋能城乡融合发展的重要举措，更是深入贯彻落实‘高效办成一件事’的切入点。”栗志河说，围绕群众诉求和办事痛点堵点打造新应用场景，不断优化、细化服务项目和流程，可进一步提升群众和企业获得感，让群众足不出户就能办成事。