近年来，社旗县人力资源和社会保障局坚持将12345政务服务便民热线作为服务群众的前沿阵地和沟通桥梁，已成为集电话接听、诉求办理、新媒体管理、舆情搜集、营商环境建设于一体的综合服务体系。

　　今年以来，社旗县人力资源和社会保障局12345政务服务便民热线总服务量已达1022件，在宣传政策、服务民生、维护权益、化解矛盾等方面发挥着重要作用。围绕群众就业需求，通过汇聚人社、公安、市场监管、残联、乡村振兴等部门信息，运用大数据技术对各类就业困难群体进行精准画像，对就业困难人员实行精准帮扶。围绕高校毕业生就业等重点需求，提供求职指导、职业规划、政策咨询、招聘信息、就业培训或就业见习机会等一站式帮扶服务。此外，在电话服务的基础上，不断丰富网站、微信公众号等综合服务方式，构建多元化服务矩阵。12345政务服务便民热线的高效办理，及时将群众的疑虑与诉求反馈至各级服务部门，让每一位来电的群众都成了人社政策的传播者，有力促进了一系列惠民生、暖民心的举措接连落地，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。（高倩）