近日，中原银行漯河铁东支行营业期间，一位老人前来办理存单转存业务。业务办理过程中，柜员吕莹丽凭借认真细致的工作态度与经验，发现客户名下另有一张存单早已到期，系统中却未显示该存单有任何后续的处理记录。经吕莹丽温和提醒，老人方才有了些许印象，并连声道谢。约一小时后，老人折返，柜员宋翀瑶热情接待。老人表示在家中又找出一本存折，希望将存折换成银行卡，再办理到期的定期存单。办理过程中，老人因多次遗忘密码及存单信息，面露惭色，频频道歉。宋翀瑶始终耐心安抚，有条不紊地为其办理，同时详细地向老人讲解使用结算账户时的安全防范要点。业务完成后，老人很感动，感慨自身独居之艰辛，而在该行却感受到了别样的温暖与尊重，对该行的服务称赞有加，随即写下了两段温暖人心的话语。平凡中创造不凡，不凡中坚守平凡。该行员工的专业素养与服务热情，彰显了对老年客户群体的关怀。下一步，中原银行漯河分行将坚守“中原人民自己的银行”的定位，践行省属法人银行的责任担当，秉承“以客户为中心”的服务理念，持续为每一位客户提供优质、贴心的金融服务，传递爱与温暖，力创中原人民最信赖的银行品牌。（韩恒）