“下周家里人就从南方回来过年了，这边平时都没人住，我还担心电路长时间不用会有问题，今天谢谢你们来给帮忙检查。”1月14日，国网濮阳供电公司工作人员在辖区台前县孙口镇孙码头村主动开展走访服务，针对性做好返乡人员供电服务保障工作，确保广大返乡客户用电无后顾之忧。

　　临近年底，外出务工人员陆续返乡，根据“返乡季”的用电特点，该公司早研判、早准备、早行动，多措并举为返乡人员做好供电服务保障。国网濮阳供电公司充分发挥供电所“网格化”服务优势，组织台区经理和党员服务队主动摸排外出务工人员、学生集中返乡情况，形成返乡人员与服务诉求“一本台账”，针对性开展电力延伸关怀服务，对客户采暖设备使用情况进行摸底并给予技术指导。工作人员主动开展安全用电及错避峰用电知识、线上交费渠道及操作流程的宣传，积极推广“网上国网”APP、“我要找电工”微信小程序等线上服务渠道和供电服务热线，指导客户使用线上渠道报修、交费、查询、咨询等便捷服务，第一时间受理客户诉求，确保供电服务不“卡壳”。与此同时，工作人员进一步加强辖区各充电站内电动汽车充电桩运维工作，对辖区内充电桩开展全面检查维护，为群众提供优质、快捷的充电服务，确保绿色出行无忧。

　　在做好供电服务的同时，该公司结合电网、设备运维实际情况，统筹安排各级电网运行方式，加强对重要输配电线路、变电设备的监测与维护，针对性开展线路精益化巡视及红外测温工作，保障重点交通枢纽、旅游景区等公共场所用电安全。认真开展反事故演练，做好风险管控与应急措施，对重要线路与变电站缩短巡视周期，增加线路巡视频次，做到消缺动态闭环管理，保障电网安全运行。此外，紧盯重要时间节点，严格执行24小时值班制度，统筹协调各部门工作，合理安排值班人员、抢修车辆，及时响应客户用电需求，备足备齐保供电物资，全力做好各项保电工作。

　　接下来，国网濮阳供电公司将紧密结合冬季用电特点，针对不同需求的客户及时上门走访，靠前做好用电服务，持续提升客户用电满意度，为辖区用户冬季生产生活用电提供有力保障。（刘传东 卢莎莎）