□李晓星

　　五岁稚童捧着心心念念的西瓜汁转身，电梯口人潮涌动间，杯子坠地，一片狼藉。令人讶异的是，闻声而来的保洁员第一个动作是蹲下身，拭去孩子眼角的泪，第二句话是“阿姨赔你一杯”，最后才打扫现场。在新乡的胖东来超市里，这样的故事，人们早已习以为常。

　　在新乡，市民谈起胖东来，舌尖总会自然滑出“温暖”二字。当零售业在价格战中内卷时，这家商超却将“情绪价值”锻造成核心竞争力。

　　聚焦人的需求，关心人的情绪，胖东来在新乡一直备受市民追捧。“大胖”“小胖”两个门店常年人潮涌动，周边的商圈因它们而繁荣。消费者青睐胖东来的原因很简单，是情绪价值给足后带来的品牌黏性——当顾客在这里被重视、被关怀，价格敏感度便自然降低，商业的良性循环由此建立。这种高频互动构建起独特的“地域性亲密”：胖东来知道消费者会常来，消费者知道退换货柜台一直敞开。

　　在社交媒体上，当人们将胖东来捧为“零售业天花板”时，新乡人反而露出困惑的神色：“商超不该都这样吗？”这种“凡尔赛”，恰恰揭示了长期主义的运行规律——当外地游客抱怨人潮拥挤时，本地人正享受着“情感账户”的复利：雨天突然递来的共享雨伞，熟食区师傅多送的一勺辣酱，这些经由时间沉淀的默契，潜移默化地影响着每一个消费者。

　　零售业的终极战场，不在网红打卡点的闪光灯下，而在附近居民冰箱里常备的DL黑猪肉里，在聚会上分享的DL自营果汁里。这种植根于日常生活的信赖，需要无数个“西瓜汁时刻”的累积。罗马非一日建成。

　　当新乡市民热议，今年国庆节即将开业的“三胖”时，胖东来早已超越商业实体范畴，成为城市肌理的一部分。其成功密码，或许就藏在创始人于东来那句“自由与爱”里：给员工高于行业标准30%的薪资，允许员工在服务中行使合理自主权。这种对人性的尊重，形成一种奇妙的反哺，最终化作顾客手中那杯“意外赔偿”的西瓜汁。

　　在“即时满足”盛行的年代里，胖东来像一位笃定的农夫，用长期主义培育信任的种子。当同行追逐风口时，它专注耕耘“最后一米”的情感连接。这不是什么商业奇迹，只是回归了商业的本质：人与人的温暖相遇。