□苏梓晴

　　脱下制服、换上骑手装，当科长成为外卖员时，会擦出怎样的火花？

　　近日，顶端新闻报道了中牟新区社会工作部科长田小磊当外卖员的经历：自2024年11月起至2025年2月，田小磊深入体验外卖员的生活，以最直接的方式，体察新就业群体的生存现状。

　　这不仅是一次简单的角色转换，更是一次有意义的社会调研。如今，新就业群体在快速发展中也面临一些烦心事，而外卖骑手又很具有典型性：总有进不去的小区门、饭点儿赶不上热乎饭、快速穿梭在风里雨里有一定危险性……这些看似琐碎的小问题，却构成了这一群体最真实的工作图景。

　　这种“换位思考”之所以可贵，在于突破了传统调研方式的局限。问卷调查可以获得数据，座谈会可以收集意见，但唯有亲身经历，才能真正理解一个群体的生存状态。田小磊谈到，亲历膝盖摔进冰碴的疼痛，他才真正理解骑手们对保险理赔的焦虑；亲身体验被保安拦在门外的无奈，他才明白简单的一单外卖背后隐藏着怎样的辛酸。

　　想要管理切实有效，先要让服务深入人心。外卖骑手、网约车司机、家政服务员等新就业群体的出现，也对传统治理模式提出新的挑战，决策者要以更加灵活、更具包容性的方式回应他们的需求。在中牟新区社会工作部的实践中，我们看到了基层治理的创新路径：在深入体验外卖骑手的生活后，中牟新区社会工作部采用“三步破冰法”，搭建对话平台、开展试点示范、技术赋能，为基层治理精准赋能。

　　躬身街巷中，始知民生之艰。深入基层，切身体会劳动者的真实需求，在细微之处寻找治理的突破口，社会就会更有温度。在这个过程中，领导干部要有躬身入局的勇气和角色转换意识。只有这样，才能触及痛点问题，打破办公室的“围墙”，为百姓办更多实事好事。

　　（作者系顶端新闻评论员）