□本报通讯员 罗浩 张继蕊

　　气温升高，白昼变长，又到了户外踏青的好时节。国网郑州供电公司提前部署，开展主动服务，上门走访公共场所和居民社区，解决用电问题，把供电服务做在用户需求前。

　　3月12日，阳光洒在郑州紫荆山公园的草坪上。两名供电服务人员背着工具包，手持检测设备，走进了公园管理处，详细询问园区近期的用电情况，并对配电箱、线路等设施进行了全面检查。他们一边记录数据，一边与公园负责人交流：“最近园区游客增多，喷泉喷灌陆续启用，夜晚照明时间延长，用电负荷也会增加，我们建议定期检查设备，避免超负荷运行。”

　　走访服务中，供电服务人员还根据公园的负荷分布和用电量时段情况，定制了节约用电成本的方案，帮助提高用电效率。同时，向公园方面提供应对突发停电情况的建议，提升用电安全和服务质量。“这些用电指导意见我们照单全收，非常感谢供电公司对园区的帮助和支持。”郑州紫荆山公园负责人说。

　　秉承“让服务跑在需求前”的原则，近日，郑州供电公司各城区供电公司组织下辖供电所全面开展主动走访服务，工作人员深入社区、企业，了解用电需求，提供个性化服务，帮助用户解决实际问题，让供电服务更高效、更快捷。

　　“你们来得太及时了，我刚发信息不到10分钟，你们就敲门了。”家住郑州市融臻园小区的赵阿姨称赞道。3月17日，霞飞供电所在十八里河街道开展主动走访，刚好遇到赵阿姨通过物业微信群反映近期家中用电量攀升的问题，供电服务人员立即上门排查家中电器用电负荷情况，指导对方关闭不常用的电器，并解答了用电疑问。

　　在走访服务过程中，供电服务人员收集客户基础电话等信息，并将本地服务电话、24小时抢修电话及时通知到各家各户。同时，供电所还制定了“一户一清单”走访服务记录，详细记录每户居民的用电情况和问题。

　　供电所还定期在居民小区开展用电服务宣传活动，向居民普及安全用电和节能用电知识，手把手教大家如何使用网上国网APP进行电费查询和交纳，以及个人充电桩的报装流程。此次走访活动覆盖了564名居民用户，发放了500余张服务连心卡。

　　郑州供电公司将继续深化“主动上门服务”模式，将用户的“用电诉求”转化为“履职清单”，全力保障辖区居民用户可靠用电。