5月1日，河南联通郑州分公司举行智家工程师服务全面升级启动仪式，全力做好“优服务、树口碑、筑品牌”。

　　今年3月，河南联通在郑州试验开通万兆光网，把郑州市率先带入“万兆光网时代”。

　　河南联通已初步形成了以“AI基础设施、数据集、大模型、智能体、AI安全”为底座的AI发展新业态，积极为河南数字经济、数字政务、数字教育、数字医疗等领域开展AI赋能，展示出“聚数融智 联通未来”的新气象。本版图片均由河南联通公司提供

　　□杨晓伟 田煜 杨珂

　　5月17日，是一个特别的日子——世界电信和信息社会日。对实施融合创新战略的河南联通来说，今年的“5·17”，公司网络更优、能力更强、风气更正，正以数智新基建夯实数字河南建设基础、以数智新技术强化数字河南关键能力、以数智新应用全面赋能经济社会发展，高质量发展迈出全新步伐。

　　网络融合 引领数智新基建提质升级

　　随着网络技术的飞速演进，河南联通也在大力推进网络升级，不断筑牢河南发展的数字底座。今年3月底，河南联通在郑州市华润万象城幸福里小区试验开通万兆光网，把郑州市率先带入“万兆光网时代”。

　　经实景环境测试，河南联通万兆光网（试验网）下载速率达9826Mbps，相当于千兆光网的5至10倍，足以支撑8K超高清视频、云游戏、VR/AR等极致体验，为家庭智能设备、远程办公、在线教育提供零延迟保障，更能为智慧医疗、AI家居、元宇宙应用提供广阔空间，真正实现“光纤到房间，万物瞬互联”。河南联通以万兆光网为载体，着手培育承载优秀数智化应用项目，推动数实融合、数智融合，为建设网络强省、数字河南作出新的贡献。 

　　借助万兆光网力量，郑州联通5月1日启动智家工程师服务全面升级，以“万兆网络筑基+品质服务护航”双引擎战略为引领开启数字惠民新篇章，推动宽带质量提质跃升。

　　在固定网络提速的同时，河南联通对移动网络持续提速，形成固网、移网融合发展新生态。5G-A作为5G网络的最新增强版本，具有速率更快、时延更短、容量更大、精度更高的特点，已深入应用到经济社会各个场景。从2024年起，河南联通试点部署5G-A网络，截至目前，已在郑州、洛阳两地主城区和全省18个市的交通枢纽、高等院校、大型商超等重点场景及京广高铁等重要线路上实现了5G-A部署，规模达到1万多站。

　　河南联通大力推进5G-A能力部署，打造新质生产力，造福广大客户、赋能千行百业。客户用上5G-A网络，体验到畅游无线网络的美妙感觉，刷剧、玩游戏更加爽快，可以流畅观看4K高清视频，光纤直连组网高速顺畅。5G-A实现的通感一体、无源物联、确定性网络等功能高效助推低空经济、工业互联网、人工智能等新质生产力快速发展，催生远程无人挖掘、智能工厂、数字孪生工厂、工业视觉质检、数字医疗等新兴产业、未来产业。

　　以网络向新为动力，河南联通接下来将打出系列组合拳，让广大客户及早享受技术成果和时代红利，踏上美好信息生活的快车道。

　　推进宽带精品网建设。在城市新建成小区全面跟进建设千兆宽带精品网，提高城市品质和居民生活质量。在农村连片住宅区推进光纤全进线，让广大农民享受到和城镇居民一样的宽带品质，为乡村全面振兴打牢宽带基础。

　　推进移动精品网建设。落实信号升格专项行动，深化移网质量提升三年行动，坚持共建共享、问题导向，锚定关键任务，打造覆盖更广、能力更强、品质更佳、体验更好的移动精品网，不断提升移网客户感知度。

　　推进国补政策落实。发挥央企担当，持续推动终端国补政策在全省各地落实、覆盖到乡镇。为广大联通客户提供更多补贴优惠、更优服务项目，助力客户手机终端消费升级，用上又实惠又好用的手机，实现精品移动网络和优质手机终端最佳匹配，释放出网端协同最大效应。

　　数智融合 新赛道上跑出加速度

　　面对新一代人工智能技术快速演进的新形势，河南联通抢抓时代机遇，用足用好公司资源禀赋，坚持高水平科技赋能，突出AI应用导向，以优异的AI和智算发展成果为河南数字化转型贡献解决方案。

　　DeepSeek国产大模型技术火爆出圈后，河南联通积极响应国家人工智能发展战略部署，调度全公司资源，坚定踏上人工智能新赛道。今年“5·17”前夕，河南联通成立由省公司“一把手”任组长的人工智能和智算发展领导小组，从全省抽调骨干力量组建产品研发、解决方案、交付运营专业团队，全力以赴投入以智算为基础的人工智能产业攻坚战。 

　　经过不懈努力，河南联通集聚算力、网络和数据优势，在人工智能领域推动科技创新与产业创新深度融合，构建以企业为主导的产学研用协同创新体系，初步形成了以“AI基础设施、数据集、大模型、智能体、AI安全”为底座的AI发展新业态，在数字经济、数字政务、数字教育、数字医疗等领域积极开展AI赋能，展示出“聚数融智 联通未来”的万千气象。

　　例如，在AI赋能数字经济领域，基于格物Unilink平台及5G的全套AI解决方案，依托5G边缘智算能力，整合5G工业控制、5G机器视觉、数字孪生等能力，构建“感知—决策—执行”一体的工业智能体平台。该平台通过机器视觉和人工语言交互，可自动完成物体的抓取和分拣，在智慧工厂的质量监测和货物搬运环节得到广泛应用。

　　在AI赋能数字政务领域，政务12345热线、“联众共治”服务平台架起政府与百姓的桥梁，通过数据融合提高沟通效率，增强了信息传递准确性，打通了政府联系服务群众“最后一公里”。

　　在AI赋能数字教育领域，AI数智校园平台，顺应教育数字化转型趋势，集教学、管理、服务于一体，融入校园安全、健康监测、家校沟通等多种功能，不仅实现教学资源的智能匹配与个性化推送，还能通过大数据分析精准反馈教学效果，助力教学质量持续优化，构建安全、高效、和谐的校园环境。

　　在AI赋能数字医疗领域，影像诊断辅助大模型集成了图像识别等多领域技术，能精准识别病灶位置、大小及性质等关键信息，帮助医生提高诊断正确率。

　　未来，河南联通将依托中国联通AI产品体系，发挥中原数据基地、联通元景大模型、MaaS平台、星罗调度平台等自有能力和产品优势，聚焦全省重点行业领域，为生态伙伴提供从基础资源到软硬件管理平台、场景化算法和人工智能应用研发的全链路服务，打造一批“多模共生、普惠速成、场景深耕、数智融合、安全自主”且具有河南特色的人工智能应用标杆，为我省在AI赛道的创新发展注入强劲动力，为河南“四高四争先”提供有力AI支撑。

　　党建融合 深入推进高品质服务

　　服务网络强国、数字中国建设是河南联通的主责和报国为民的重要途径。河南联通广大党员干部深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，进一步增强了党性，牢牢站稳人民立场，努力以推进高品质服务的优异成绩切实落实以人民为中心的发展思想，助力全省信息通信行业保持与人民群众的紧密联系。

　　河南联通推进高品质服务，自上而下、以上率下，形成上行下效、上率下行良好局面。通过上级带下级，层层示范、层层带动，彰显了各级重视服务、人人关心服务、上下齐心抓好服务的生动场景。

　　各级公司领导干部怀着“人民邮电为人民”的初心扎根一线，和基层员工共同研究解决服务难题，树立大抓服务鲜明导向。以融合创新战略为指引，河南联通持续推出高品质服务措施，公司服务水平节节攀升。由于通信服务融入业务、终端和触点，任何环节出现漏洞，都会影响客户服务感知。河南联通建立健全大服务体系，织牢织密全员服务网，向客户全方位提供高品质服务。一方面，将服务工作目标融入网络建设、产品销售、渠道服务、数智赋能等生产场景，把服务工作深度融入经营发展全过程、全链条，从源头提升服务能力，让全员服务理念入脑入心。另一方面，以客户感知评价为服务结果导向，全面盘点服务流程，及时弥补服务漏洞，科学调整服务举措，调度公司一切力量向客户提供满意服务，不断推动服务提质升级。

　　随着时代发展和社会变革，客户的通信消费方式、消费习惯、消费特点一直在变化，对高品质服务的要求也在变化。河南联通优化全渠道服务布局，实现线上线下服务无缝融合，线上通过社交媒体、即时通信、短视频、电商等平台及联通APP提供场景化通信服务，线下全力打造智家工程师卓越服务、全面深化营业厅等六大窗口服务承诺，将高品质服务范围覆盖全客户、高品质服务管控嵌入全流程、高品质服务贯穿全业务、高品质服务场景遍及全触点，为客户提供高品质服务全新体验。

　　今年“5·17”前夕，河南联通列出时间表和任务单，以高质量党建为引领把为民服务落到实处。组建“空天地”一体化应急专业队伍，为防汛提供通信保障，助力全省人民安全度汛。省、市分公司总经理走基层、进现场，倾听客户意见，回应客户诉求，带头办好民生实事，把党和政府的温暖送到客户心坎上。

　　以“人民邮电为人民”为根本宗旨的河南联通，将进一步增强为民服务意识，提升服务能力，向加快成为具有全球竞争力的世界一流科技服务企业目标进军，不断提升全省人民的通信服务获得感、幸福感和安全感，为谱写中国式现代化河南篇章贡献新的力量。