□河南日报社全媒体记者 郭晓霞

　　7月25日，第十九届全国政务服务工作交流研讨会在郑州召开。下午，围绕“深化政务服务标准化规范化便利化改革”主题，行业专家、学界代表及多省市政务服务相关负责人展开了分论坛的分享。

　　“对高频共性诉求事项，强化源头治理、主动治理，推动‘未诉先办’。”今年6月，国务院办公厅发布的《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》中，提出了这一要求。而安阳市对于这项工作的实践，开启于2024年。安阳市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长陈亮介绍，该局探索建立安阳市民声网络电话服务“未诉先办”月调度工作机制，逐步形成了“市委调度、精准选题、纪委推动、闭环治理”的系统治理模式，提供了热线“小切口”撬动治理“大变革”的新思路、新范式。截至目前，安阳市13次月调度累计调度热线典型工单691个，解决群众急难愁盼问题7万余件，同类问题日均诉求量平均下降30%。

　　分论坛上，外省市的分享也“含金量”十足。沈阳市“义务教育入学”“新生儿出生”两个民生“一件事”场景，入选国务院办公厅“高效办成一件事”典型案例。“‘教育入学一件事’让‘零材料、网上办’成为新趋势，例如今年秋季入学的适龄学生，就有13.8万名是通过线上方式成功报名的。”沈阳市营商环境建设局副局长刘涛说。广西壮族自治区大数据发展局党组成员、副局长苏爱民表示，广西自上而下推进“一件事”高效办成，目前全区已实现56个“高效办成一件事”线上线下落地实施。其中，“水电气网联合报装一件事”“公安机关‘一窗通办’工作”和“住房公积金贷款购房一件事”被国务院办公厅作为典型经验推广。据了解，“水电气网联合报装一件事”是为解决群众水电气网多次跑、重复交、耗时长的难题，通过将水电气网报装业务多张申请表整合为“一张表单”，实现了水电气网的“一网通办”。