□李晓星

　　近日，郑州正弘城FILA KIDS门店发生的一起事件，在社交媒体持续发酵：店员将顾客会员信息备注为“买双鞋子都嫌贵”，并将这份带有歧视性的备注发至会员群。尽管FILA官方已紧急致歉，承认员工行为失当并承诺严肃处理，但仍引发了广大消费者的质疑与批评。

　　这份被曝光的备注信息为“就买一双鞋子、买双鞋子都嫌贵、最后用了88鞋券、男孩穿37码”。细看不难发现，其中真正有服务价值的只有“男孩穿37码”这一条，其余内容全是店员个人的吐槽与不满。这种将内部备注当作情绪发泄工具的做法，暴露出对顾客基本尊重的严重缺失。难怪当顾客在群内质疑后，立即引发其他会员的声援，而店方最终只能以道歉并解散群聊的方式仓促收场。正如网友所言：“花钱买白眼，这样的品牌不买也罢。”

　　在舆论场中，也有声音为店员辩解，指出给顾客打备注是公司的硬性要求，且这类做法在行业内相当普遍。问题的关键在于，备注的初衷本应是提升服务质量，而非宣泄个人情绪。暂且不论这种做法是否合理，单从服务伦理角度看，将顾客使用优惠券、只购买单件商品等正常消费行为贴上负面标签，已经背离了服务的本质。

　　这起事件折射出部分品牌对消费者隐私与尊严的漠视——事实上，顾客享有合法的议价权利，而将顾客标签化的行为，既显傲慢又显愚蠢。对于定位高端的品牌而言，服务水准理应与定价水平相匹配。如果仅以口头道歉敷衍了事，恐怕会加剧消费者的信任危机。

　　此事的持续发酵，也为整个实体零售行业提了个醒：尊重消费者是服务业的底线。在竞争日益激烈的市场环境中，那些忽视消费者尊严的品牌，终将为自己的短视付出代价。