□马银昌

　　据新华社报道，深圳市在解决群众诉求工作中，建立了民生诉求职责清单，以“最小颗粒度”厘清各部门职责边界，确保每个诉求事项都有人管、有人办。

　　譬如噪声问题，从老百姓的视角来看，噪声只是一个问题，而在职责清单里面，被细分为35个分项，包括生活、生产噪声，交通噪声，施工噪声等，其中生活噪声又细分为广场舞产生的噪声，邻里之间生活产生的噪声等。在此基础上，责任清晰分拨到有关部门，各司其职，各负其责，问题很快得到解决，受到广大群众一致肯定和点赞。

　　“最小颗粒度”，就是把问题具体化、细化，注重群众诉求的细微差别，避免处理问题时出现工作边界模糊、大而化之现象。群众诉求涉及方方面面，从上学就业、食品安全，到看病住房、道路交通；从柴米油盐到休闲娱乐，无不关系人民群众的幸福感安全感，关系人民群众的生活质量。但有些部门在解决这些诉求时，缺乏“最小颗粒度”意识，有时处理结果并不符合群众期待，不但解决不了问题，甚至可能凉了群众的心，损害公信力。

　　关注“最小颗粒度”，基层治理的“巧”，往往体现在政策落地的“细”中。政策是治理的指挥棒，但政策的生命力不在文件里，而在落地的“最后一米”。一项好政策若大水漫灌，可能沦为纸上谈兵；若精准滴灌，则能激活基层动能。基层治理的“巧”，正在于将宏观政策转化为具体方案时的细思量，在于面对复杂情况时的灵活度。城市管理中，诸如道路砖块破损、小摊小贩占道经营、电动自行车挤占机动车道等，这些群众的烦心事看似微小，却关系群众出行、生活质量，都影响着群众的情绪和生活体验，需要有关部门认真履行职责，采取有力措施，打通民生诉求的每一个“毛细血管”，把民生诉求的每一个细小问题落到实处，做到在细微之处传递关怀，在点滴之间彰显温情。

　　民生投入最终要转化为群众看得见的变化。从基层医院的诊疗设备，到社区托育点的设施，再到社保卡里的民生保障，每一项政策落地，都在为群众生活添便利、增底气。聚焦群众需求，把温暖注入每一个细节，就能凝聚起民心力量，让幸福的底色愈发浓厚。