□丁新科

　　一段时间以来，以消费者自身体验为主要内容的视频、文图信息火了。因为很多人在消费前，习惯搜索其他消费者的体验，以供参考。体验满意且推荐的信息，可列为“种草帖”，体验差不满意的信息网友称之为“避雷帖”。

　　对待前者，商家是欢迎的；对“避雷帖”，涉事商家甚至文旅部门都如临大敌，唯恐造成不良影响。如，丽江市古城区文旅局就曾公开表示，部分社交媒体平台审核不严，导致“不实避雷帖”泛滥，给当地企业造成经济损失。该局因此呼吁平台加强对婚拍等旅游相关内容的审核与监测。

　　“避雷帖”内容庞杂，以个人主观感受为主，难免带有偏见。如，有博主发帖称，12个人去哈尔滨旅游，点了4个菜没吃饱，100多元的价格也不便宜，大家很不满意。帖子发出后，反而引来很多网友批评。有网友回复，12个人吃4个菜才花了100多元，一个人花了10块钱左右，还要提什么意见，难道这些都不能让他们满足吗？由此可见，对“避雷帖”大家也是见仁见智，并不会盲从盲信。

　　有“避雷帖”出现，要具体情况具体分析。对那些反映消费欺诈、消费者权益受损的信息，市场监管部门要及时介入，核查核实，依法惩治相关商家，维护健康市场环境。对于捏造事实的虚假信息，故意抹黑的自媒体博主，有关部门要依法据理反击，及时澄清，消除影响，还商家清白，追究抹黑者的法律责任。

　　不可否认，促消费仍存在一些堵点难点，对于消费者反映的服务设施不全、服务态度不好等共性问题，有关部门要高度重视，将处理“避雷帖”当作提升服务改进工作的契机，持续优化服务环境，打造一流营商环境，让消费者满意。

　　对于用户而言，要提升自身媒体素养，结合多渠道信息验证“避雷帖”，避免盲从，要注意区分主观感受与客观事实，警惕营销伪装，不将“避雷帖”作为唯一依据。平台需承担内容审核责任，及时清理不实信息，平衡流量机制，确保信息真实性，防止网络暴力；商家也要理性对待负面反馈，提升质量重建信任，而非单纯应对舆情。