□赵志疆

　　人们通过政务服务平台等渠道反映问题时，常需要留下姓名、联系方式等个人信息。这些本该用于相关部门了解情况的信息，有时却被泄露给第三方甚至被投诉人。网友反映，投诉了一个问题，被投诉对象第一时间找到了自己。这种个人信息泄露给投诉人生活带来严重困扰，也对投诉举报工作机制的公信力造成严重损害。（据4月27日《人民日报》）

　　一人投诉、全家不宁，如此现象亟待整治。政务平台本该是民意直通车，如今却成了有些人的泄密通道，这不是技术漏洞，是人心失守、制度失守。匿名举报，是行使正当的监督权。填写个人信息，留下的是信任，不是把柄。但现实很扎心：投诉养殖场污染，被乡镇施压，连亲属信息都被扒出；反映化工厂异味，家人受牵连，村干部父亲被迫退选……问题没解决，举报人先被围堵。这哪里是为民服务，分明是在堵言路、伤民心。

　　信息到底怎么漏的？无外乎两种情况，一种是故意的，另一种是无心的。相比较来说，故意的比例可能更高。某些政务平台里面有内鬼，他们热衷于拿群众投诉、举报，换政绩、换利益，他们随手一张截图、一个电话，就能把举报人信息泄露给第三方甚至被投诉人。民法典和个人信息保护法都写得明明白白：必须为举报人保密。泄露信息，轻则处分罚款，重则追究刑责。这不是工作疏忽，是触碰法律红线。

　　群众监督是镜子，不是麻烦。堵住一张嘴，堵不住一堆事。刺痛一个举报人的心，就会辜负一群人的信任。如果老百姓不敢说话、不愿发声，政务平台就会形同虚设，数字政府、基层治理，又该从何谈起？

　　信任易碎，重建很难。整治这种现象，必须守住三条底线：第一，流程瘦身。工单只转必要部门，无关人员一律无权查看，脱敏处理，全程留痕。第二，责任压实。谁经手、谁负责，泄密必追责，一查到底，绝不姑息。第三，敬畏法律。把保密条款刻进岗位，把群众隐私放在心上。

　　政务热线，要暖人心，不能寒人心。保护投诉人，就是保护监督权，守护公信力。每一份信任都不应该被辜负，每一个内鬼都必须被严惩。