国网郑州供电公司员工为居民介绍服务项目和安全用电注意事项。罗浩 摄

　　随着经济社会发展和人民生活品质的持续提升，用户对供电服务的品质化、便捷化、个性化需求日益提升。国网郑州供电公司以“办电容易、获得满意”为核心承诺，打造“郑易电”服务品牌，以网格为基、数智赋能、服务民生为核心，通过“社网共建”实现事在网中办、题在格中解，通过数智化手段推动电力服务资源下沉到社区、村委、园区，持续凝聚服务共识，优化服务质量，提升品牌知晓率、客户满意度、线上办电渗透率，以点滴温度持续提升供电服务的底色与质感。

　　5月6日，五一假期后第一个工作日，中原供电所的技术人员联合社区工作人员来到郑州馨康社区，对公共楼道、配电箱、充电桩等设施进行节后全面排查，确保社区居民、商户用电无忧。通过这种“社网共建”模式，供电公司在日常服务中能够更快速地响应和处理居民用电诉求，让电力服务真正走进居民生活圈。

　　国网郑州供电公司以供电服务网格体系与社会治理体系高度融合为目标，依托政府“社区网格”“农村网格”“专属网格”三大服务体系，着力推动社网、村网、园网共建。由220个供电服务三级网格深度联合112个办事处（乡、镇）和1021个社区（村），推动电力服务资源持续下沉至社区、村委、园区，构建起覆盖城乡、触达末端的服务网络。

　　在日常工作中，供电所客户经理主动融入社区微信“连心群”，并通过“小院议事厅”等载体与居民面对面聊用电、解难题，推动150个电力自助终端加速向基层社区扩散，让群众在家门口即可轻松办电。同时，与社区工作人员紧密配合、信息互通，建立起常态化联动响应机制，通过政企联动的高效协同，形成“小事网格解决、难事多方联动”的治理新模式。

　　“原来电表跑得快是因为热水壶、微波炉的插头没有及时拔掉，多亏你们能监测到。”家住建业天筑小区的曹瑛老人对供电所工作人员上门来访感到意外。五一假期，郑东供电服务指挥分中心依托电量数据动态研判、负荷智能预警等智慧手段，监测用户家庭的用电轨迹，及时锁定异常用电情况，让供电服务从被动响应走向主动发现。

　　依托低压停电智能感知、故障自动研判、异常主动预警等数智技术，该公司进一步推动供电服务向“主动预警、前置服务”转变。基于后台数智监测，供电公司工作人员可实时掌握用电异常、过载跳闸、电压波动等情况，自动定位故障、自动派发工单、自动提醒用户，形成“监测—研判—派单—处置—回访”全流程智能服务闭环，大幅提升响应效率。

　　该公司还率先与创业路社区开展深度共建，积极融入社区“一公里服务圈”，免费为居民及外卖骑手、快递员等新业态工作者提供充电服务。同时，推进社区“充电圈”建设，优化充电设施布局，为居民绿色出行提供便利，将服务转化为“郑易电”品牌的长期性社会责任行动，为基层治理现代化贡献更多的“电力智慧”与“电力温度”。（罗浩）