□龚砚庆 马青竹

　　“为群众办好事，让群众好办事”，兰考县政务服务中心办事大厅的标语，既是承诺，也是实践。从传统咨询台升级为“网办帮办区”，从群众“跑断腿”到“刷脸办”“免证办”，兰考以一系列“小切口”改革，诠释了政务服务既要有效率，更要有温度。

　　政务服务的本质是为民。兰考的可贵之处，在于始终把群众感受放在首位，新人结婚登记无需预约、还可全程指导帮办，新生儿落户线上填报、多部门联审，这些便民举措精准破解群众办事痛点，让政务服务流程褪去冰冷，满含关怀。

　　高效服务的背后，是技术赋能与初心坚守的双向发力。兰考构建“数字城乡大脑”，整合42家单位数据资源，实现1276项事项“刷脸办”、90%以上事项“最多跑一次”；创新“云端答疑”直播模式，668场直播打通政策落地“最后一公里”，用数据“多跑路”换群众“少跑腿”，这是对焦裕禄精神的传承，更是对总书记嘱托的践行。

　　改革无止境，为民不停步。兰考在政务服务的速度与温度之间，精准找到了平衡点：线上高效便捷，让数据多跑路、群众少跑腿；线下厚植人文关怀，用贴心服务暖民心、解民忧，让每一位办事群众都能感受到被尊重、被重视。这份初心与坚守，真正赢得了群众的认可与信赖，也让焦裕禄精神在新时代政务服务实践中绽放出更加耀眼的光彩。