□郑州大学教授 孙保营

　　在卫生健康行业，很多人把“医院文化”当作一种务虚的东西，这种看法，不仅片面，而且有害。

　　今天的医院高质量发展，学科、技术、设备确实是硬指标。但真正决定一家医院能走多远、站多高的，是文化。文化不是墙上的字、展板的图，更不是应付检查的材料。它是深植于人心的价值共识和行为习惯，是物质、制度、行为、精神四个层面的有机统一。

　　先说物质文化。省妇幼保健院采血大厅里的“能量加油站”，省人民医院老年医学科护士手绘的用药图，看起来是小事，背后却是对患者需求的真切回应。让每一处空间、每一件器具都成为关怀的载体，这才是“硬支撑”的底色。

　　再说制度文化。很多人把制度当锁链，结果条文繁琐、执行困难。其实好制度应该是赋能。省人民医院设立职工服务办公室，把员工关爱从口头承诺变成制度安排；郑州人民医院把“崇德向善”纳入评优晋升体系。道理很简单，先善待医者，医者才能善待患者。制度不为善意撑腰，再动人的口号也是空中楼阁。

　　行为文化也不是作秀。省儿童医院的护士以水果名称呼自己，帮孩子缓解恐惧；省妇幼保健院打破科室壁垒优化产检流程。这些做法从个别人的灵光一闪，慢慢变成了团队的本能。把对的事情做长久，就是行为文化的生命力。

　　精神文化更是灵魂。河南中医药大学第一附属医院把70多年前“离人民近一点”的朴素信念，变成了“延泰先锋”八支志愿服务队。精神不是挂在墙上，而是在一代代人脚踏实地的奔赴中。

　　医院文化从来不是形象工程。它凝聚人心、规范行为、提升服务、传承使命。当文化与战略同频共振，“软实力”就是最硬的支撑。　　  （本报全媒体记者 李晓敏 整理）