□本报全媒体记者 陈晨 蒋晓芳

　　9月28日，平安中国建设工作会议在北京举行，鹤壁市荣获“2021—2025年度平安中国建设示范市”称号。这是该市继2021年首次摘得该项荣誉后，再次获此殊荣。

　　荣誉的背后，是这座城市日复一日的深耕与守护。

　　“扫个码就能解决问题，真方便！”提起“豫平安”小程序二维码带来的便利，淇滨区天山路街道居民卢先生赞不绝口。

　　此前，楼上新住户装修扰民，卢先生多次上门沟通，均无功而返。抱着试一试的心态，他扫了扫小区公示栏上的“豫平安”小程序二维码，拍照、描述、定位、提交，数据瞬间传至平安河南信息化管理平台。经所在街道、社区处置，网格员第一时间实地走访、耐心沟通，这起扰民纠纷很快画上了句号。

　　这个让群众“一地也不跑”的“豫平安”，是鹤壁市正在宣传推广的平安河南信息化管理平台配套小程序，也是综治中心实现矛盾纠纷全量汇聚的重要途径。群众只需扫码进入，通过“拍照+描述+定位”三步操作，即可实时上报诉求，系统自动分流交办至属地，实现“诉求指尖提、事项马上办”。目前，该二维码已在全市1032个村（社区）张贴公示，指尖上的“枫桥经验”正让越来越多的鹤壁群众感受到急难愁盼被快速回应的踏实感。

　　指尖集民情的背后，是一个强有力的“数治大脑”在支撑。鹤壁市综治中心依托平安河南信息化管理平台，实时汇聚网格员上报、“豫平安”群众反映、110纠纷类警情、12345热线、市直重点部门推送等矛盾纠纷数据，实现矛盾纠纷“全量掌控”。系统对每起纠纷自动分类、自动赋分，按照激烈程度和化解难度赋予红、黄、蓝三色标识，一旦累计分值触发阈值，便列入预警管理，限期处置。

　　建设更高水平平安中国，必须强化社会治安整体防控。鹤壁这座连续捧回平安建设最高奖“长安杯”的豫北小城，正以综治中心为依托，推动社会治安防控体系向高效化、智能化、精细化不断迈进。如果说综治中心解决的是“事有人管”，那么鹤壁市公安局情指中心快反大队解决的则是“事有人快管”。

　　“从报警到矛盾化解，不到10分钟！”今年5月，鹤壁一夜市摊位上，两名食客因酒后碰撞发生激烈争执。快反大队民警接警后3分钟抵达现场，运用“三懂四会”工作法，即“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会预判、会稳控、会弹性沟通、会情理法”，稳控情绪、分开调解，不到5分钟双方握手言和。围观群众感叹：“警察来得快，说得也中听！”

　　这份“快”的背后，是鹤壁公安“网格布警、有警接警、无警巡逻、屯警街面、就近处警”的常态化机制。接警到达现场最快压缩至5分钟，全程反馈控制在30分钟以内，让“警察就在身边”从口号变为群众真切的感受。

　　平安建设，从来不只是政法部门的“独角戏”。在鹤壁市城乡一体化示范区，一支112人的“示范义警”队伍每天活跃在大街小巷，他们来自各行各业，自愿参与治安巡防、纠纷调解、法治宣传。同时，全市建成社区警务服务团队49支、相关职能队伍960支，培育“三马甲一袖箍”等一大批特色群防群治队伍，依托社区警务小程序办结民生治理事项84.4万余条。

　　在鹤壁，平安不是一句口号，而是扫码即达的便捷、最快5分钟到场的守护、义警队伍日复一日的穿行。近年来，该市统筹实施“探照灯”风险预警、“挖掘机”管控处置、“压路机”善后治本“三大工程”，常态化开展“大走访大排查大化解大宣传送温暖”活动，“一评四会”矛盾纠纷预防化解机制入选全国市域社会治理典型经验，“五步解纷工作法”入选全国“枫桥式工作法”。

　　这座豫北小城用一项项务实管用的机制，将平安写进了群众可感可及的日常。两度荣膺“平安中国建设示范市”，是荣誉，更是起点，平安鹤壁的故事仍在续写。