□赵志疆

　　“这纯粹就是误人子弟！”据媒体报道，河南新乡的王女士反映，她花4800元购买了一台“AI学习机”，使用后发现，部分题目的参考答案与AI讲解不一致，同一道题反复点击，讲解结果也会变化。解题6次出6个答案，王女士担心影响孩子学习，要求退货退款。经过多部门调解，该门店已经退货退款。

　　伴随着人工智能的飞速发展，“AI学习机”迅速走红。凭借智能辅导、同步助学等功能优势，各种“AI学习机”竞相跑马圈地，成为不少家长眼中的助学神器。随之而来的是，质量问题、营销骗局等乱象时有发生，不少家长频频踩坑。为此，多地消保机构发出提醒：选购“AI学习机”，要锁定品牌专卖店、大型商场、官方旗舰店等正规渠道。

　　这正是此次事件引发关注的看点——这个“AI学习机”并非山寨产品，而是出自一家国内知名的大企业，这也是产品自身的卖点。据消费者透露，购买前曾询问AI答题是否会出现低级错误，店员以品牌已有20多年为由，让她放心。销售人员言之凿凿，使用体验却一团糟，消费者的不满可想而知。

　　“同一道题让它讲6遍，6遍都不一样”，发生在“AI学习机”上的这种现象，无疑就是AI领域中经常出现的“一本正经地胡说八道”。这种现象在人工智能领域是一种常识，但在某些严肃认真的领域却堪称灾难。就拿“AI学习机”来说，其扮演的是权威解读形象，如果“一本正经地胡说八道”，对孩子无疑是一种严重误导。如果做不到客观准确，这样的产品又有什么意义呢？

　　更令消费者难以接受的是，产品出现严重的质量问题，想要退货退款却困难重重。销售人员表示自己“不当家”，客服人员表示“会向上反馈”。最终，在媒体的持续跟进报道中，经过多个部门的调解，门店才退货退款。面对这样的状况，不免让人产生疑问：如果不是消费者“较真儿”，如果没有媒体持续跟进、相关部门倾力相助，这件事是否会不了了之？

　　从这个角度看，此次个案虽然告一段落，但行业性反思才刚刚开始——市面上五花八门的“AI学习机”，到底有多少是在“一本正经地胡说八道”？

　　今年5月1日，《信息技术学习、教育和培训移动学习终端功能要求》新国标正式落地，其中对学习机功能、硬件性能、信息保护等作出统一规范。“AI学习机”不是“AI游戏机”，既然以辅助学习工具的角色出现，那就一定要保障性能可靠、功能正常。由此，相关生产厂商不妨先“学习”一下新国标。

　　人工智能领域出现各类问题是可以预见的。厂商在产品设计时，理应对此进行风险提示或功能限制，既不能为了抢占市场推出不成熟产品，更不能为了营销噱头故意误导消费者。对于家长来说，也有必要摆正“AI学习机”的定位——毕竟只是一种辅助学习工具，不可能也不应该替代家庭教育。在孩子的健康成长中，家长的陪伴本身就是最重要的家庭教育。