□本报全媒体记者 韩春光

　　本报通讯员 古国凡 高照辉

　　“我用手机在超市门口扫了二维码，语音说明家里停水的情况，几分钟后便收到了村干部的电话，言明是水厂水泵出了故障，正在抢修，仅一个小时后自来水就来了。”11月1日，襄城县丁营乡郎庄村村民郎国志去地里种麦，逢人就说“码上办”真好。

　　如今，在丁营乡各村超市门口、文化广场等显眼位置，都张贴着“码上办”的二维码。9月初，丁营乡学习新时代“枫桥经验”，借鉴无锡市基层治理做法，依托许昌市推广的“许临e家”小程序，以“群众吹哨”功能为基础推出丁营“码上办”，疏通基层诉求渠道窄、流转慢、效率低的堵点，以数字化赋能基层治理。

　　“码上办”建立乡村联动机制。乡政府设立专职调度岗位，安排专人值守盯办；所辖各村的225名网格长、450名网格员及村干部的手机全部绑定。只要群众扫码提交诉求，诉求就会即时同步推送至乡调度岗位值守人员和所在村网格员的手机端。

　　此前，群众反映诉求，要么跑到村委会找包村干部，如果遇上包村干部不在，就会跑空趟；要么打12345政务服务热线，热线“县级受理、乡镇转办、村级落实”层级流转，普通事项办理至少需要3个工作日，复杂矛盾纠纷办理周期更长。

　　“码上办”用手机微信扫码，系统自动匹配姓名、电话、所属村组等实名认证信息，支持文字、语音提交诉求，不熟悉智能手机的老年人也能操作。诉求提交后，村干部可以迅速响应处置，成为办事主体，既缓解了12345政务服务热线的工作压力，也拉近了干群关系。

　　“地界就两尺宽，你凭啥占俺家地？”10月初，岗张村村民王豫民因宅基地边界与邻居闹翻。恼怒之余，他想起了“码上办”，便扫码说了诉求。当天，村干部、网格员、调解员把两家人拉到一起，讲法理、量边界，经过入情入理的调解，双方当场握手言和。

　　据统计，自“码上办”推行以来，截至10月中旬，全乡累计受理群众诉求76件，涵盖邻里纠纷、水电报修、政策咨询及环境整治等，办结率100%；同期，12345政务服务热线诉求量下降31%。

　　“今后，我们将持续完善‘码上办’运行机制，结合网格员日常走访引导群众使用，以基层治理‘小切口’做好民生服务‘大文章’。”丁营乡党委副书记、乡长张广雨表示。