郑州热力集团侯寨能源站。本版图片均由郑州热力集团提供
商都路燃气锅炉房。
华润登封电厂“引热入郑”长输供热管网尖岗水库管道桥。
“小暖进万家”入户服务。
“暖呼呼”智慧关怀服务。
□王晨可
仲秋，郑州，寒意渐至，暖意先行。
10月20日，郑州市管城回族区紫荆山南路街道金城街社区，服务中心门前支起桌子，郑州热力集团的“小暖”提前来了，把咨询、缴费、滤网清洗和“暖呼呼”设备服务送到居民家门口。
几天前，郑州热力集团经开区供热分公司党支部刚与社区召开“党建引领聚合力 社企协同暖民心”专题座谈会，把适老化服务台账一户一户做实。这是该集团坚持党建引领、深耕民生服务的日常切片。
河南省第十二次党代会指出，以高效能治理的“通达之功”，塑造高质量发展的“强健之体”。供热，作为一项重要的民生工程，是推进现代化人民城市建设的重要内容。
坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。郑州热力集团有限公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平党建思想，践行“服务民生 温暖万家”理念，把党的政治优势、组织优势转化为发展优势、服务效能。
2026年，郑州热力集团集中供热入网总面积达3.29亿平方米，实际供热面积1.63亿平方米，热网总长突破3800公里，全市“一城一网、多热源联网”供热格局全面巩固，供热保障能力和行业影响力持续领跑，交出了一份温暖厚重的民生答卷。
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坚持抓党建促业务 推进一体化改革
10月24日，郑州高新区供热一体化签约仪式举行，标志着高新区正式并入全市统一供热大体系，热源、管网、运维、客服实现全链条统筹，为辖区千家万户稳稳筑牢民生温暖防线。
按照全市“大热源、大联网、大调度、大客服、大维护”总体布局，高新区供热业务交由郑州热力集团统一承接。以往片区管网各自独立、热源调配受限、冷暖不均等民生痛点，将借助全市多热源互联互通优势得到破解，供热兜底保障与应急处置能力同步升级。
从2024年完成了中原区供热企业产权收购及业务整合，到2025年完成郑东新区、经开区供热一体化改革目标，再到如今高新区供热一体化，标志着郑州中心城区集中供热一体化改革任务全部圆满完成，真正实现全市供热“一张网”的战略目标。
超大城市发展过程中，通常面临区域供热壁垒、资源不均、服务不统一等民生痛点。随着《郑州市中心城区集中供热一体化改革实施方案》落地，郑州热力集团党委于2025年确立“党擎破局融壁垒·热网通衢暖万家”书记项目，党委书记牵头构建“党委统领、专班推进、责任闭环”工作机制，引领供热一体化改革高效推进。
面对各区域供热企业资产、股权、历史遗留问题差异巨大的现实，集团摒弃“一刀切”，创新三种差异化整合路径：对中原区热泉能源实施资产收购，对郑汴热力、东润热力创新“业务托管先行”，对高新区汉威智源采取“先托管融合、后股权收购”分步策略。
平稳承接524万平方米供热区域、3.8万户居民服务；完成郑汴区域2081项设备整改、108个小区流量平衡调节及经开区75处设施缺陷消缺……在对接郑汴热力、东润热力两家供热企业时，面对股权冻结无法直接收购的困境，郑州热力集团创新“业务托管先行”模式，优先保障民生供热连续性，经多轮磋商谈判，最终完成供热业务交接及人员整体托管，让用户实现用热“无感知过渡”。
组织优势就是攻坚优势。在管网建设、资产接收、用户服务等关键阵地，临时党支部迅速组建，党员突击队、党员示范岗广泛设立——管网工程临时党支部“倒排工期、挂图作战”，累计推动平安大道、博学路等30余条关键联通管线建设，开工总长度约16公里；资产盘点小组昼夜奋战，将原需2个月的清查任务压缩至15天完成。
党员示范作用也充分发挥出来。广泛设立党员示范岗、组建党员突击队，涌现出连续奋战30天打通关键节点的攻坚标兵，保障5个小区2300余户用热；“访民问暖”行动中，党员服务队完成近万户滤网清洗，解决460余件供热难题，实现供热质量提升立竿见影。
通过书记项目牵引，供热一体化改革综合效益显著释放：区域供热资源配置进一步优化，热源统筹调配能力增强，管网互联、能力互补的格局加快形成，通过国企引领、资产整合释放规模效应，推动供热行业集约化发展，供热保障能力明显提升。
党建优势不仅发挥在改革一线，还体现在方方面面。集团坚持党管干部、党管人才原则，以“红暖万家”总品牌为引领，深化“一支部一品牌”建设，在急难险重任务中设立党员突击队、党员示范岗，持续深化“为群众办实事”实践活动；落实全面从严治党主体责任，班子成员履行“一岗双责”，持续深化“清廉热力”建设。
郑州热力集团选手在2025年河南省住建系统职工职业技能竞赛中，强势包揽两个工种团体第一名；代表河南省出战全国城市供热行业技术交流活动，再揽热力运行工、热力设备检修工团体第一名，取得个人奖4金、4银、2铜的佳绩，以过硬队伍彰显红色动能。
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聚力热源扩容升级 狠抓管网建设改造
时下，即将进入供暖季，郑州市北部区域市政集中供热干线管网及配套工程也将迎来第二年供暖。
去年供暖季前，该工程作为第6条“引热入郑”项目建成投运，平稳实现北郊燃气锅炉房向隔压站的热量切换，新增供热能力2130兆瓦，新增供热面积4732万平方米，热电联产供热量提升至81%，燃气供热量降至19%，年减少天然气消耗近7000万立方米。
该工程是郑州市重点民生工程，也是构建全市供热新格局的关键支撑。郑州热力集团累计破解各类难题1216项，成功穿越68处关键节点，攻克黄河湿地段、铁路穿越及南水北调总干渠跨越等重大技术瓶颈，从根本上扭转了全市热源结构不均衡的局面。
此前，华润登封电厂“引热入郑”工程入选河南省经济社会发展典型案例：项目历时403天，开凿3000米岩石沟槽、注浆10万立方米处理采空区，释放供热能力2100兆瓦，可满足4667万平方米集中供热需求，每年节约供暖标煤21万吨、减排二氧化碳56万吨。
从新密裕中电厂成为南部城区主热源，到国电荥阳项目缓解西北部城区供需矛盾，再到豫能电厂、裕中二期相继投运……“十四五”以来，郑州热力累计投入超65亿元引入多家主力电厂热源，全市最大综合供热能力达7921兆瓦，多热源协同保障体系蔚然成形。
如果把热源比作心脏，纵横交错的管网就是城市的血管。2025年，郑州热力新建供热管网33.3公里、改造老旧管网6公里，投入3929.51万元实施705项大修技改，重点改造3座隔压站、116座热力站、58个小区二次管网；2026年，重点打通新龙路、东四环、平安大道过高铁等关键供热管网，完成老旧供热管网改造5公里以上，持续提升“西热东送”和跨区域调剂能力，供热触角进一步延伸。
特别是高新区与主网、商都路热源厂与白沙片区等关键节点的打通，增强了系统跨区域调剂与应急保障能力，初步形成“互联互通、全域调度”格局，抢修时间大幅降低，提升了供热质量与用户体验。
今年年初寒潮来袭、气温骤降至零下9℃，郑州热力提前启动寒潮预警机制，组织各长输热源升温蓄热，12支163人的专职应急抢险队伍不间断巡检，客服热线24小时畅通；3月又根据天气变化延长供暖2天且不另行收费，国企担当可见一斑。
集中供暖结束后，郑州热力集团又坚持“冬病夏治”，常态化开展2026年非采暖期供热管网满水保养和冷态运行，市区各热源启动热网循环泵，供热系统保持冷水循环状态，逐步提升运行压力，检验供热设备设施，提前暴露和消除管网隐患。其间，热力运行人员全程监控供热管网安全平稳运行，对管网及设备故障及时发现和处置。
一组能耗数据印证着精细管理的成色：2025年—2026年供热期管网失水量同比下降28%；2025年，全网热单耗26.17吉焦/万平方米·天，水单耗同比下降32%，电单耗同比下降5.4%，用水量较上年减少127万吨，供热运行集约化水平稳步提升。
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坚持创新驱动发展 走绿色低碳发展之路
“以前看天供暖，现在算天供暖！”走进郑州热力集团调度中心，巨型大屏实时跳动着整座城市的供热脉搏：各级管网、热力站清晰标注，温度、压力、流量、状态一目了然，AI算法精准调控管网水温与压力，供热响应从“小时级”提升到“分钟级”。
人工智能时代，供热如何乘上科技快车。郑州热力紧扣“国产化、一体化、数字化、智能化”方针，聚焦数字化转型“十大项目”，完成热网监控系统升级，实现全网实时感知与智能调控；创新构建“无人机巡检+视联网防控”立体智能监测体系，通过自动巡航与AI图像识别，实现对长输及城市管网的全天候、可视化监控与隐患精准预警。
该集团还建成管网信息管理系统，已录入覆盖990公里管网的数字化台账，为设计、巡检、抢修等场景提供精准地图支持；搭建智能化设备管理系统，录入锅炉房、隔压站、热力站等供热厂站近18万台设备信息，推动设备全生命周期管理；建成热力电子沙盘，集成经营、调度、客服、管网等多维数据，以可视化一张图辅助决策与风险预警。
值得一提的是，作为郑州市试点，集团积极深化数据要素价值挖掘，率先完成智能客服、智慧调度及引热入郑长输智控三项数据产品资产化入表，入表金额1253.86万元，评估价值超2700万元并获银行授信，在探索数据资源价值转化上取得实质性突破。
数字化转型提速的同时，创新成果持续涌现。仅仅2025年，集团研发经费投入7971万元，研发投入强度达2.7%，立项科技项目32项，81篇论文参与中国供热学术年会评选、15篇入选论文集，新增授权发明专利3项、实用新型专利5项，并在河南省住房城乡建设科技创新成果竞赛中荣获一等奖；子公司自主研发的纯国产热力站远程监控柜，为集团节约自控费用超400万元。
绿色低碳，是供热行业转型发展的必答题。集团成立新能源子公司，建成一批“地热能+空气能”多能互补示范项目，新能源供热面积突破100万平方米；2025年签订供用热框架合同9份，新增协议面积约230万平方米，2025年—2026年供热期新能源供热入网面积达188万平方米，清洁能源供热迈出坚实步伐，“双碳”答卷越写越实。
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创新个性化服务 不断优化营商环境
服务有温度，小事见初心。不久前，郑鼎的两位维修师傅为一户居民完成检修准备返程时，发现业主下楼不慎崴脚、行动不便，当即搀扶照料，驱车送其前往医院。用户专门致谢：“两位师傅不仅技术过硬，更有责任心，素质很高。”
根据《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，居民户内非共用供热设施的维护管理责任属于热用户，相关更新改造费用也由用户承担。长期以来，用户在室内供热设施出现故障时，常面临维修渠道不明确、服务不专业、问题反复甚至无人处理的困境。
对此，郑州热力集团全资子公司——郑鼎公司推出“个性化服务”，组建专业维修团队，解决用户室内采暖设施维修难、使用效率不高等实际困难，包括阀门管件更换、暖气片拆改安装、地暖清洗及新装、室内采暖系统改造等服务，切实打通供热服务“最后一公里”。
“个性化服务”项目启动以来，已累计完成约2080次服务，服务满意率达100%，收获近1386条用户表扬留言，充分体现了广大居民对服务的认可与信赖。2026年9月，郑州热力集团开通个性化服务抖音账号和视频号，进一步拓宽用户触达渠道。
重阳节前后，郑州热力集团东区、西区、枣庄、北区等供热分公司组织党员志愿者走进老旧小区，为高龄独居老人拆洗滤网、调试阀门，更换“暖呼呼”设备电池。“我会一直记得你！”市民蔡阿姨握着劳模工匠志愿服务队队长的手，送上一封手写感谢信。
服务模式从被动接诉向主动联系转变。近年来，集团各党支部依托品牌载体常态化开展“小暖进万家”“敲门行动”等志愿服务，全年走进476个小区、走访6346户，现场解答用户咨询14822人次，把供热服务延伸到用户身边。今年以来，“个性化服务”团队创新开展“串改并”改造，兴华北街9号院、农业路11号院两个项目基本完工。
数智赋能让服务提速。集团将工单处置时限提标为“1分钟接听、1小时响应、1天内办结”，并创新推行“快单”模式，全市6300余个单元楼栋张贴公示牌，扫码可将诉求“一键直达”网格员，实现小事不出网格，累计快速响应并办结工单12.8万余件；针对老年群体投放一键式移动测温设备1000台，“暖呼呼”智慧关怀服务处理需求574件。
此外，集团今年还将新增“暖呼呼”设备1000台，让更多的老年人体验到贴心服务；把热线扩容至180路，尽力缩减高峰期线路占满、拥堵状况。用户还可通过郑州热力服务热线69996999/68890222、微信公众号“客户服务—故障处理”板块中的“个性化服务”，以及官方网站“智慧网上营业厅”，预约上门维修等定制化服务。
在后端，聚焦工单流转全流程管控，依托AI大模型技术构建电子化、可视化、可追溯的新型管理模式，同步推进扁平化调度与工单智能调度改革。“AI智能审单”24.9万余次，智能客服“小暖”应答准确率持续提升，2025年客户服务投诉率较上年下降20.6%。
营商环境也在持续优化。集团上线电子合同功能，累计签约超4万户，实现新入网及过户用户在线签约；积极配合推进联合报装、联合踏勘，以“高效办成一件事”持续提升服务效能；积极参与《郑州市城市供热与用热管理办法》修订论证，已于2026年4月1日起施行，为供热行业健康发展和用户权益保障提供了有力支撑。
使命在身须倾力，重任在肩唯笃行。站在“十五五”开局的关键节点，郑州热力集团将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不折不扣落实河南省第十二次党代会、郑州市第十三次党代会安排部署，持续擦亮“红暖万家”党建品牌，推动供热结构向“多能互补、清洁低碳”、运营模式向“数智赋能”、产业布局向“综合能源服务”三大战略转型，努力打造国内一流智慧热力标杆企业，让党的旗帜在供热一线高高飘扬，把滚滚暖流源源不断地输向千家万户，为郑州国家中心城市现代化建设作出新的更大贡献！