锚定现代化 改革再深化

　　在改革一线 学全会精神

　　推进政府机构、职能、权限、程序、责任法定化，促进政务服务标准化、规范化、便利化，完善覆盖全国的一体化在线政务服务平台。

　　——摘自《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》

　　□本报记者 樊霞 成安林

　　“咱们这里的服务真是处处为老百姓着想，实在太感谢了！”8月9日，谈及近日在焦作市解放区行政服务大厅办事的经历，辖区居民王强竖起了大拇指。

　　原来，王强的女儿王宣仪在北京工作，身份证到期需要换领新证，已在北京申请异地办理，但因相貌变化较大，系统审核无法通过，需回原籍进行人工审核。

　　了解情况后，解放区行政服务大厅窗口工作人员考虑到申请人往返时间长、花费大，且身份证已到期出行不便等，便通过王强的微信与王宣仪视频，开展远程人工比对，并及时将审批信息传送至北京公安机关，使得业务顺利办理。

　　今年以来，焦作市行政审批和政务信息管理部门围绕解决企业和群众急难愁盼问题，从企业和群众视角出发，探索建立完善从问题预警到圆满办结、从问题“点办理”到“批处理”、从“有诉即办”到“未诉先办”的一整套、全链条、闭环式的工作机制，让政务服务更加“有温度”、企业和群众办事更便捷。

　　该市积极整合“有诉即办”（办不成事）窗口、“企业纾困360”平台、咨询台、投诉电话受理的群众投诉和12345热线等各类平台反映的问题，建立问题“一本台账”。

　　收集到的问题，如何快速有效办理、整改？

　　焦作市行政审批和政务信息管理局副局长麻尚祥介绍，根据问题性质采取不同措施分类处理，涉及超出窗口权限的由窗口向派驻单位进行汇报，单位集体会商后拿出解决方案；涉及县级问题的，组织市、县、乡、村四级相关部门召开专题会商会议，形成一套操作性强、解决问题速度快的办法。

　　今年4月，中站区佰丽佳苑小区因历史原因，造成居民办理不动产登记难。焦作市行政审批和政务信息管理局第一时间启动四级政务机构联动工作机制，组织市、区、街道、社区形成业务专班，全面分析问题根源，形成一致意见后，帮助该小区居民成功办理了不动产登记。

　　“盼了多年的房本，终于拿到了！”该小区居民张雪丽很是激动。

　　“以办理结果让企业群众可观可感可及为目标，对于涉及面广、社会影响大、问题原因杂的问题，充分调动各方面力量，以点带面、逐步突破，千方百计解决群众的急难愁盼。”麻尚祥说。

　　政务服务改革是提升行政效能的重要环节，更是改革为民的生动实践。

　　“我们将以党的二十届三中全会精神为指导，以提高企业群众幸福指数与满意指数为出发点，进一步完善政务服务的‘进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄’6个闭环，让‘有温度’的政务服务深入人心。”焦作市行政审批和政务信息管理局局长康春生表示。