老旧小区燃气管道改造工程施工现场。
安阳华润燃气“燃气管家”到用户家中进行安检服务，受到用户好评。
安阳华润燃气吴村输配站工作人员正在进行检修工作。
□赵娜娜 刘玥 张路浩
近年来，安阳华润燃气有限公司坚持筑牢安全生产防线，深化服务品质提升，优化能源结构布局，锚定目标笃行实干，夯基蓄能向新而行，全力提升企业核心竞争力、增强核心功能，为广大群众用户的幸福生活保驾护航，为安阳市高质量发展注入清洁动力。
坚持稳供气 全力保民生
“保障气源的稳定供应，这是我们的本职本业，更与市民群众生产生活息息相关，至关重要。”安阳华润燃气有限公司调度呼叫中心经理杨守军说。
面对复杂多变的天然气市场环境，安阳华润燃气秉持“主力气源筑基，互联互通织网，应急LNG护航”全方位策略，积极构建多元化气源保障体系，深化与上游单位的长期战略合作，增强供气稳定性，为安阳市能源安全奠定坚实基础。
同时，该企业充分发挥管网四通八达的优势，积极与周边多家城燃企业实现互联互保合作，协调调峰气量补充供应，织就了一张坚实的供气“保障网”。
为确保冬季民生保供和城燃企业年用气量的应急调峰需求，该企业与业界伙伴紧密合作，共同签订储气合作协议，落实天然气储气责任和迎峰度冬能源保供责任，确保天然气储气和能源保供工作平稳运行。尤其在末端，企业自身具备强大的LNG应急供应能力，能够在极端天气或保供需求激增时迅速启动应急机制，精准补充气源，确保供气安全稳定。
筑牢生命线 城市更安全
安全是燃气行业的生命线。安阳华润燃气始终把安全放在首位，以安全隐患细排查为基，信息升级强保障为翼，宣传普及筑防线为魂，守护城市烟火气，筑牢燃气安全防线。
“经过更新改造后的燃气设施安全、美观，而且操作简便，大家无不拍手叫好。”谈及老旧小区燃气改造，家住安阳市殷都区文化用品厂家属院的居民钟保合为此点赞。
像钟保合家一样，截至今年6月底，全市930个老旧小区惠及10余万户居民，燃气设施更新改造任务已基本完成，进一步提升了居民用气安全，改善了居民生活条件，并推动了城市基础设施的升级。
据悉，安阳华润燃气积极响应省、市专项工作号召，深入贯彻燃气管道设施“带病运行”专项治理方案要求，围绕问题清单和城镇燃气重大隐患判定标准，成立专项行动领导小组，推进市区燃气管网、老旧小区和工商业用户的全面排查，建立隐患台账，实施闭环管理流程，确保隐患及时发现、迅速整改、动态清零。仅今年上半年，已累计排查场站30余座次，整改隐患17处，排查燃气管网3400余公里，以实际行动织密燃气安全防护网，守护城市安宁。
与此同时，企业将安全关口前移，强化源头管理，对燃气专班成员、网格员、企业负责人等700余名关键岗位人员进行全方位安全培训，筑牢思想防线，提升应急能力；密切监控第三方施工，搭建信息共享机制，提前预警，明确管线布局，制定保护措施，有效防范外力破坏风险；日常优化管网巡线策略，实施每日定时巡检与分段精细检测，辅以高科技激光检测车和检测仪，让管道安全再升级。安阳华润燃气还组建了24小时待命的抢修队伍，确保险情发生后第一时间响应，高效处置，切实守护城市燃气安全。
服务提质效 创新促发展
党的二十届三中全会提出，“在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。必须坚持尽力而为、量力而行”“解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往”。为此，安阳华润燃气积极履行社会责任，聚焦民生福祉，持续推进城市燃气管线更新改造，创新优化各项服务政策，为安阳市经济发展注入强劲动力。
在老旧小区燃气改造工程中，该企业坚持“民生至上、质量为先”的原则，从设计、施工到验收每一个环节都严格把关，确保改造后的燃气设施安全可靠。
为促进当地经济蓬勃发展，助力优化营商环境，企业精准对接市场需求，积极实施“一企一策”、“定向代采”、阶梯气价等多项灵活用气政策，有效降低工业企业的运营成本，为城市繁荣与发展构筑坚实的能源后盾，助力全市重点工业企业健康持续发展。
值得一提的是，在新时代数字化、智能化浪潮的助推下，该企业不断加大技术创新和投入，全力推动智慧燃气建设和业务智能化管理，以科技赋能服务效率和质量的提升。
“用户只需轻轻一点，即可享受专属燃气管家的线上一对一服务。”安阳华润燃气有限公司客户服务部经理李勇介绍，企业将网格化管理理念与微信平台深度融合，打造指尖上的“燃气管家”，让精准服务触达万家。同时，全新升级的服务热线“95777”，覆盖安阳市区及周边县域，从燃气业务报装到气费查询，从业务咨询到预约安检，从抢险报修到投诉建议，提供“7×24小时”全天候人工服务，让用户体验到“足不出户，服务到家”的便捷与温馨。
此外，企业积极引入CIS（客户管理）、SCADA（智慧燃气调度）、PMS（智慧燃气工程物资管理）、GIS（智慧燃气地理信息系统）等智慧系统，启用安检易作业平台、工商业安检系统、档案管理系统等，实现业务流程全面智能化管理，提升安检与数据管理效率。企业还因地制宜推进场站智能化改造，辛店门站率先实现无人值守化智能管理，精准监控燃气运行，为智慧能源管理奠定坚实基础。
安阳华润燃气有限公司党委书记、总经理冯善平表示，安阳华润燃气将持续加大资源筹措力度，加强应急资源储备调运，强化安全管理和应急举措落实，创新推动智慧燃气建设，充分发挥国有企业“压舱石”作用，全力以赴完成燃气安全保供任务，为安阳市加快建设现代化区域中心强市贡献燃气力量。
本栏图片均由张璐璐 摄