□本报记者 李运海
安阳市文峰区北大街街道有这样一群人——邻里有了纠纷，他们去调解；小区有独居老人，他们常去探望；居民有了困难，他们帮助协调解决。
这群人有个共同的名字，叫“仁义管家”。安阳市委社会工作部部长舒兆学说，北大街街道组建“仁义管家”队伍，将他们打造成“仁义”文化宣传员、社区观察员、社情报送员、矛盾化解员，推动了中华优秀传统文化和基层治理同频共振，探索了新时期社会治理的新路径。
招募“仁义管家”
全国各地有很多仁义巷、仁义胡同。在安阳文峰区北大街街道，有一个很有名气的仁义巷，来源于明朝高官郭朴的故事。
有一年，郭家邻居扩建宅子，占了郭家一墙之地。郭家人去理论，邻居寸步不让，地方官员也不敢插手。于是郭家派人去京城给郭朴汇报了一下情况，郭朴思忖片刻，写了一封回信，让人带了回去。郭家人看过信后，感觉很有道理，邻里之间应该礼让，便不再与邻居争执，从自家院子让了三尺供邻居修建住房。邻居不好意思了，也往后退了三尺，这就出现了一个六尺宽的小巷。后来人们为了感念郭朴大度、礼让的品行，便给这条小巷取名叫仁义巷。
历史文化遗产承载着中华儿女共同的基因和血脉，具有崇德向善的推动力量和凝心聚力的社会功能。于是，北大街街道依托“仁义巷”“郭朴祠”等仁义文化地标，加强“仁义”精神故事搜集整理，建设“仁义记忆长廊”和“仁义文化微景观”，营造独具特色的“仁义”文化氛围。
如何将“仁义”融入到基层治理？北大街街道创造性地命名“仁义管家”这一新身份，提出有时间当管家，有困难找管家。
2022年10月，北大街街道发布“仁义管家”招募令，鼓励有闲暇时间的居民报名当“仁义管家”。街道有关负责人说，当时要求的是具备身体好、有正能量、有特长等标准。
招募令一发出，居民纷纷报名，如今街道共有138名“仁义管家”。
郑小宁是做新媒体直播的，是街道最早招募的“仁义管家”之一。她说，当初自己创业时，得到街道工作人员的很多帮助，自己也想回报社会，帮助别人。因此，看到街道招募“仁义管家”，便报名参与。如今，街道有需要直播的事情，自己都积极参与，不需要任何报酬。
“仁义管家”管事多
“仁义管家”特长不同，管的事也多种多样，大家八仙过海，各显神通。有时候是顺手帮助，不需要特别的技巧和能力。
55岁的刘军清是退休职工，擅长做调解工作，因此，他当“仁义管家”后主要调解矛盾纠纷。2022年他居住的小区对自来水开始实施一户一表改造，因为所有的水管都得走一楼，一楼个别住户不同意。他一家一家走访、谈心，最终一楼的住户都同意了。还有一次，小区的化粪池满了，需要住户交钱清理，有的居民以自己不在小区住或刚搬来为理由拒绝交钱，他又一家一家地去讲。他说：“有时候也受委屈，但这不是为了自己，是为了大家的利益。现在小区居民也理解了我。”
陈丽杰曾当过一个社区的党支部书记，退休后报名当了“仁义管家”。她居住的小区残疾老人、独居老人多，因此，她每天都到这些老人家“串门”，与老人们聊天拉家常，常常逗得他们哈哈大笑。同时，顺手帮老人们解决“小事”。83岁的于凤莲自己独居，不会使用手机，每季度进行补贴认证时，陈丽杰都主动帮助老人在手机上进行认证。
在“仁义管家”中，有一对夫妻管家——邵国喜和赵淑娟，两人都是退休职工。邵国喜会修理，小区谁家水管有问题了，就打电话找他，谁家灯泡不亮了，也找他。他家楼下住一个独居的残疾人，赵淑娟经常帮她打扫卫生，带她理发。夫妻俩说，当“仁义管家”做了好事，自己心里高兴，也收获很多。
构建“五步”调解法
“仁义管家”要以“仁义”为核心，真正把中国传统文化融入到基层治理中。为此，北大街街道提出了“五步”调解法，要求“仁义管家”在纠纷调解中按照执行。
第一步是“仁”心倾听，掌握诉求。“仁义管家”主动倾听诉求，摸清问题，建立信任，使当事人感受到尊重和理解，敞开心扉说事，从而更容易接受调解建议。
第二步是“义”理剖析，找准症结。“仁义管家”运用法律、道德和社会常识等“义理”对纠纷进行剖析，摸清心理状态和个性特征，甄别矛盾纠纷的类型和变化规律，以理服人，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
第三步是“礼”让协商，打开心结。以情沟通，引导双方当事人本着礼让精神，相互理解和尊重，消除怀疑和抵触情绪，鼓励双方积极表达想法，找到既能满足双方需求又能解决问题的方案，达成共识。
第四步是“智”汇定策，达成共识。针对不同类型纠纷，匹配专业人员参与调解，为矛盾问题解决提供智力支持，制定个性化调解方案。
第五步是“信”守承诺，巩固成效。在调解达成协议后，“仁义管家”督促双方当事人信守承诺，按照协议内容履行各自义务。对已化解的矛盾纠纷进行实地回访，巩固调解成果，防止矛盾反弹。
近两年，围绕邻里纠纷、婚姻家庭、民间借贷、网络诈骗、养老诈骗等重点领域，北大街街道化解矛盾纠纷300余起，有效解决水电煤气管网改造、电动车充电难等问题500余件。