假期期间，郑州机场推出多项暖心服务举措，保障旅客顺畅安心出行。薛奥林 摄

　　□本报全媒体记者 黄岱昕

　　4月29日下午，郑州新郑国际机场候机大厅内人头攒动，准备出行的旅客正在有序排队，办理值机手续。郑州机场旅客服务部运输业务室副主管李珊珊身着制服穿梭在各个柜台之间，耐心解答旅客的每一次问询。

　　“马上就是‘五一’小长假了，我们要做好战斗的准备。”李珊珊笑着说。节假日值班期间，李珊珊平均每天要工作10多个小时，手机运动步数2万步更是常态。她所在的科室承担着办理值机、行李查询、托运逾重收费等多项核心业务，服务质量直接关系到旅客的出行体验。

　　短短一小时内，就有10多位旅客向李珊珊咨询各种问题。从值机办理点、行李托运，到老人孩子能否优先办理，她总能不假思索地给出令人满意的答案。而在值机柜台内，工作人员仅凭航班号与座舱等级，就能迅速确定乘客应享受的对应航司服务项目，快速高效地办理登机牌，堪称机场的“最强大脑”。

　　当天，郑州机场计划执行航班683架次，“五一”假期旅客出行需求将集中释放，整个假期预计保障旅客约43万人次。“我们一方面加强人员调配和备勤，确保各岗位人力充足；另一方面提前备足各类业务用品，全力保障假期客流高峰期间的服务质量。”李珊珊说。

　　机场内的旅客来自五湖四海，说着不同语言。“I want to find D16……”一位外国旅客焦急地前来求助。李珊珊接过对方手机，仔细确认其所订机票信息后，用流利的英语将这名旅客引导至值机柜台，并安排同事协助其顺利完成值机，赢得连连称赞。

　　郑州机场目前设有7个值机岛台，每个岛台配备20余个柜台。“除了南方航空和西部航空，其余36家在郑州机场值飞航班的航空公司，均由我们代理值机业务，D、E、F三个值机区域是我们郑州机场国内代理航班值机业务的主战场。”李珊珊介绍。

　　在E05柜台的电子显示屏上，清晰标注着“首乘旅客”字样，这里主要服务于对登机流程不熟悉的旅客。“近年来，民航旅客群体日益多元化，不再局限于商务出行和旅游人群，首次坐飞机的旅客占到较大比例。”李珊珊告诉记者，为了更好地保障首次乘坐飞机的旅客出行顺利，值机区域专门设立了首乘旅客柜台，提供贴心、优质的专属服务。

　　如今，民航服务已“飞”入寻常百姓家，成为河南深度融入服务全国统一大市场的便捷通道。李珊珊的服务对象分布在各行各业，有着不同身份，而实现“首乘”的不仅有旅客，还有职业运动员的超长器材、全家出游时想要带上的宠物等，它们都在郑州机场创新性服务的支持下，顺利开启了空中之旅。

　　“随着智慧化机场的进一步升级，郑州机场将不断推出更多人性化、智能化的出行方式，让旅客拥有更好体验。”李珊珊表示，工作10多年，她见证了郑州机场的多个历史瞬间，未来将继续以更优质的服务，陪伴旅客从这里飞向远方、追逐梦想。